Asyam Halı Dünyası  Hiçbir Kolaylık Sağlamadılar

Asyam Halı Dünyası toptan halı firmasından 9 Şubat tarihinde halı siparişi verdim ve ödemenin bir kısmını sipariş oluşturduğum gün, kalan kısmını ise halı teslim edildiğinde yaptım. 25 Şubat’ta siparişim geldiğinde paketi açıp baktığımda hem modelin hem de ölçünün yanlış olduğunu gördüm.

Bunun üzerine firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Bana ertesi gün iade formu kodu göndereceklerini, hatırlatmamı söylediler, ben de yazdım ve iade kodunu gönderdiler. Ancak bana yanlış gelen halıyı kendi çabamla kargoya götürüp iade etmem gerektiğini, kargodan barkod almadan ve bunu onlara iletmeden sipariş verdiğim doğru halıyı gönderemeyeceklerini söylediler. Şu an kargoya gidebilecek durumda olmadığımı özellikle belirtmeme rağmen bu konuda hiçbir kolaylık sağlamadılar ve görüştüğüm bayan telefonu yüzüme kapattı.

Telefon kapandıktan sonra WhatsApp üzerinden tekrar yazdım. Bu kez bana “kafan mı güzel, iyi misin sen” gibi son derece saygısız ve müşteriyi aşağılayıcı ifadeler kullanıldı. Bu yazışmaların tamamına ilişkin ekran görüntüleri de tarafımda mevcuttur. Hem yanlış halı gönderilip mağdur edilmem hem de iletişimde bu şekilde bir üslup kullanılması kabul edilemez.

Ben Ankara’da ikamet ediyorum ve siparişimi kendi adımla verdim. Yanlış gelen halıyı kargoya götürmek zorunda bırakılmadan, bana gönderilmesi gereken doğru model ve ölçüdeki halının en kısa sürede adresime gönderilmesini, ayrıca tarafıma yapılan saygısız ve aşağılayıcı iletişim nedeniyle de ilgili personel ve süreç hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.