to read complaints and reviews, or file yours.Halalbooking.com'dan İade Edilmemiş 320 Euro Ve Hayati Tehlike Mağduriyetim
Halalbooking üzerinden 5443431 numaralı rezervasyonla Bosna Hersek’teki Hotel Han Bjelasnica için yaklaşık 320 euro (yaklaşık 16.000 TL) tutarında bir rezervasyon yaptım. 19.01.2026 tarihi itibarıyla ücret iadesinin yapılması gerekiyordu ancak halen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.
Otele ulaşmaya çalışırken yoğun buzlanma nedeniyle aracım yaklaşık 100 metre kaydı ve ciddi anlamda ölüm tehlikesi atlattım. Olay yerine gelen Bosna Hersek polisi yolların durumundan dolayı daha ileri gitmemize izin vermediği için otele hiç giriş yapamadım ve konaklama gerçekleştiremedim. Bu durumu göstermek için halalbooking ile yaptığım yazışmalarda fotoğraf da paylaştım.
Yaşanan bu olağanüstü ve tamamen kontrolüm dışındaki durumlara rağmen halalbooking müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorumluluğun otelde olduğunu söyleyerek hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmediler ve ücret iadesi yapılmadı. Hem can güvenliğim tehlikeye girmişken hem de polis tarafından yola devam etmeme izin verilmemesine rağmen bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, 5443431 numaralı rezervasyona ait yaklaşık 320 euro tutarındaki ödemenin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz durum nedeniyle üzüntümüzü belirtmek isteriz. Misafirlerimizin güvenliği ve memnuniyeti Halalbooking için her zaman önceliklidir. İletmiş olduğunuz şikayet kapsamında, 5443431 numaralı rezervasyonunuz detaylı şekilde incelenmiştir. Rezervasyonunuz, satın alma esnasında açıkça belirtilen koşullar doğrultusunda “ücretsiz iptal edilemez / değiştirilemez” kategorisinde oluşturulmuştur. Bu tür rezervasyonlarda, iptal ve iade işlemleri tesis (otel) onayına bağlı olarak ilerlemektedir. Tarafınızdan paylaşılan bilgiler ve ilettiğiniz görseller değerlendirmeye alınmış, konuya ilişkin olarak tesis ile birden fazla kez resmi şekilde iletişime geçilmiştir. Tesis tarafından yapılan geri bildirimde; ilgili tarihte diğer misafirlerin otele giriş yaptığı, yollarla ilgili genel bir erişim engeli bulunmadığı ve bu nedenle iade talebinin kabul edilmediği tarafımıza net şekilde bildirilmiştir. Bu doğrultuda, Halalbooking’in tek taraflı olarak ücretsiz iptal ya da ücret iadesi gerçekleştirmesi mümkün değildir. Halalbooking, rezervasyon koşullarını şeffaf şekilde sunan ve tesis politikaları doğrultusunda işlem sağlayan bir aracı platformdur. Buna rağmen misafirlerimizin mağduriyet yaşamaması adına süreci yalnızca aktarmakla kalmayıp, tesis ile görüşmeleri tekrar tekrar yürüterek çözüm üretmeye çalışmaktayız. Talebinizin tesis tarafından yeniden değerlendirilmesi adına gerekli takip süreci tarafımızca sürdürülmüştür. Ancak mevcut aşamada, tesisin iade onayı vermemesi sebebiyle işlem gerçekleştirilememektedir. Geri bildiriminiz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Halalbooking Ekibi
