to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Fiyat Farkı İadesi Talebi Ve Müşteri Güveninin Zedelenmesi
Sayın Yetkili,
halalbooking.com üzerinden yaklaşık bir ay önce ödeme yaparak rezervasyon işlemi gerçekleştirdim. Ancak, aynı rezervasyonun güncel fiyatlarını kontrol ettiğimde indirim olduğunu fark ettim. Bunun üzerine, web siteniz üzerinden iletişime geçerek rezervasyonumla ilgili fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ettim.
Bu talebime istinaden, ek’te sunduğum ilk e-postanızda tarafınızca verilen talimatlarda, rezervasyonumu iptal etmem, ardından tekrar rezervasyon oluşturmam, ödeme aşamasında sizinle iletişime geçmem ve ödediğim toplam tutardan yeni rezervasyon ücretinin kesilerek kalan miktarın tarafıma iade edileceği açıkça belirtilmiştir.
Rezervasyonumu iptal etmeden hemen önce tarafınızı telefonla aradım ve durumu aktardım. Bu görüşmede rezervasyonu iptal etmemem gerektiği, durumun incelenerek tarafıma dönüş yapılacağı ifade edilmiştir. Ancak, sonrasında gönderilen ikinci e-postanızda fiyat farkını iade edemeyeceğinizi belirttiğinizi üzülerek öğrenmiş bulunmaktayım.
Bu süreçte, size güvenerek rezervasyonumu iptal etmedim. Ancak gönderdiğiniz ilk e-postada açıkça taahhüt edilen işlemin, ikinci e-postada reddedilmiş olması müşteri güvenini zedelemiş ve mağduriyet yaratmıştır.
Benim talebim başka bir sitedeki fiyatlara değil, halalbooking.com üzerindeki güncel fiyatlara dayanarak yapılmaktadır. Rezervasyonumun iptal edilmesini istemiyorum. Yalnızca, rezervasyonumun güncel fiyatlar üzerinden yeniden hesaplanarak, arada oluşan fiyat farkının tarafıma iadesini talep ediyorum.
Tarafınıza sunduğum ilk e-postanızda verdiğiniz beyanın bağlayıcı olduğunu ve bu durumun müşteri memnuniyeti açısından gözden geçirilmesi gerektiğini değerlendiriyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyeti gidermek adına yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.
Gereğini bilgilerinize sunar, talebimle ilgili en kısa sürede çözüm sağlayacağınızı ümit ederim.
Saygılarımla.
Değerli Misafirimiz, Geri dönüşünüz için teşekkür ederiz. Öncelikle belirtmek isteriz ki, web sitemizdeki tüm fiyatlar oteller tarafından yüklenmekte ve güncellenmektedir; bu nedenle fiyatlar zaman içinde değişkenlik gösterebilmektedir. Rezervasyon platformu olarak, fiyatların belirlenmesi veya değiştirilmesi üzerinde müdahale etme hakkımız bulunmamaktadır. Rezervasyonunuz, ücretsiz iptal edilemez bir şartla yapılmış olup, bu tür rezervasyonlarda fiyat eşitleme programımızın 6. Kuralı gereği, maalesef fiyat farkı iadesi sağlanamamaktadır. Rezervasyonunuz onaylandıktan sonra, geçerli olan iptal koşulları çerçevesinde işlemler gerçekleştirilmektedir. Bu sebeple, fiyat farkı iadesi mümkün olmamaktadır. İlk ilettiğimiz bilgilendirme, yalnızca ücretsiz iptal hakkı bulunan rezervasyonlar için geçerli olup, iptal edilemez rezervasyonlarda bu imkan sunulamamaktadır. Anlayışınız ve sabrınız için içtenlikle teşekkür ederiz. Siz değerli misafirlerimize en iyi hizmeti sunabilmek için sürekli çalıştığımızı ve her türlü geri bildiriminizin bizim için çok kıymetli olduğunu belirtmek isteriz. Başka herhangi bir konuda yardıma ihtiyaç duymanız durumunda, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Halalbooking Ekibi
