Booking.com Mücbir Sebeple Otel Rezervasyon İade Talebimin Reddedilmesi!

Booking üzerinden Bulgaristan’da Velinov Boutique oteline 17.01.2026 – 20.01.2026 tarihleri için toplam 15.201 TL tutarında, kredi kartıyla ödemesini yaptığım, ücretsiz iptali olmayan bir rezervasyon oluşturdum. Ancak rezervasyon tarihinden epey önce, 29.12.2025 tarihinde oğlumla birlikte ciddi bir trafik kazası geçirdik. Aracımız sigorta şirketi tarafından pert ilan edildi, oğlumun hastane raporu ve kaza tutanakları mevcut, hem fiziksel hem de psikolojik olarak seyahat edecek durumda değiliz ve ayrıca artık aracımız da olmadığı için otele gitmemiz fiilen imkansız hale geldi.

Bu olağanüstü ve öngörülemeyen durum nedeniyle, rezervasyonu defalarca iptal etmek ve para iadesi almak için Booking uygulaması üzerinden otele ve Booking’e yazdım. Kaza fotoğraflarını, kaza tutanağını, oğlumun hastane raporunu ve aracın pert raporunu mail yoluyla iletmeme rağmen, talebim reddedildi ve daha sonra da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu kadar açık ve zorlayıcı bir mücbir sebep varken, yaşadığımız durum ve sunduğumuz belgelerin dikkate alınmaması beni hem insani açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından çok hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığımız trafik kazası, sağlık durumu ve aracın kullanılamaz hale gelmesi gibi elimizde olmayan sebepler nedeniyle konaklamayı gerçekleştirme imkânımız kalmamıştır. Bu yüzden ödemesini yaptığım 15.201 TL tutarındaki rezervasyon bedelimin, sunduğum resmi belgeler de değerlendirilerek istisnai olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.