Kasiyerin Kaba Tavır Ve Saygısız Hitabı

25.06.2026 tarihinde, saat yaklaşık 12.50–13.10 arasında Hakmar Akyazı Altındere şubesinde yaşadığım bir durumu belirtmek istiyorum. Kasada görevli E*** Ş***** isimli kasiyerin, iade işlemi sırasında başka bir kasiyer arkadaşına karşı azarlayıcı ve sert bir tonda konuştuğunu duydum. Buna kayıtsız kalmayarak hanımefendiye destek olmaya çalıştığımda, ilgili kasiyer bu kez bana karşı bir çalışana yakışmayacak şekilde, “kes sesini, konuşma” tarzında ifadeler kullandı.

Müşteri olarak böyle bir hitap ve tavırla karşılaşmak beni hem üzdü hem de şaşırttı. Üstelik bu durumdan yalnızca benim değil, birçok kişinin de rahatsız olduğunu gözlemliyorum. Personelin müşteriye karşı daha saygılı, sakin ve çözüm odaklı olması gerektiğine inanıyorum.

Bu nedenle özellikle E*** Ş*****’ın müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda eğitim almasını, hal ve tavırlarını düzelterek müşteri memnuniyetini artıracak şekilde yönlendirilmesini rica ediyorum. Benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve gereğinin yapılmasını bekliyorum.