to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Girişi Ve Alaycı Kasiyer Sebebiyle 5,25 TL Eksik
7 Ağustos günü İzmit Hakmar Bekirpaşa şubesinden yaptığım alışverişte sebze reyonundan soğan, domates ve salatalık aldım. Ödemeyi kartla yaptıktan sonra fişimi kontrol ettiğimde, soğanın kasada muz olarak geçirildiğini fark ettim.
Kasa alanından ayrılmadan hemen kasiyere dönüp fişi gösterdim ve “Ben muz almadım, fişte muz görünmüş” dedim. Kasiyer ise “Ben muz geçmedim ki” dedi sonra fişi görünce başka bir kasiyer çağırdı. Bu kişi, benimle düzgün bir şekilde muhatap olmadan fişi aldı, soğanı da alıp tekrar tarttı ve para iadesi yapmak için kasaya geçti.
İade ettiği parayı saydığımda 5 lira 25 kuruşun eksik olduğunu, söyledim. Israrla eksik olmadığını iddia etti. Benden kesilen muz tutarının bu olmadığını, benim kartımdan kesilen paraya baktığımı belirttim. Buna rağmen “Ben tarttım” diyerek sadece kendi tartısına güvendi. Sonra başka bir kasiyer daha gelip “Kameralardan bakalım” gibi alakasız bir öneride bulundu, oysa ürünler sepette duruyordu ve ben soğanları orada yemiş. Olamazdım.
Daha sonra soğanı tekrar başka kasada tarttılar, “Burası darada kalmış” gibi açıklamalar yapıldı, fakat bunun benim sorunum olmadığını, önemli olanın fişe ve karttan çekilen tutara göre işlem yapılması gerektiğini belirttim. Ben “5.250 eksik” dediğimde kasaya geçen çalışan bu kez “5.25 demek istediniz herhalde” diyerek dalga geçti, ardından da “Alt tarafı 5 lira” diyerek alaycı bir üslup kullanmaya devam etti. Ben de “Sadaka vermiyorsun, benim param” dediğimde benimle tartışmaya başladı ve diğer kasiyer de bana “Susun” diyerek sesimi kısmaya çalıştı.
Bu süreçte çalışanlarınızın hem üslubu hem de müşteriye yaklaşımı beni gerçekten çok rahatsız etti. Yanlış ürün geçirilmesi, kasaların farklı tartması ve en önemlisi de hatayı telafi etmeye çalışırken müşteriye karşı alaycı ve saygısız bir tavır takınılması kabul edilebilir değil. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bu şubenizde müşteri memnuniyetine yakışır bir davranış standardı oluşturulmasını istiyorum.
Sayın Sevilay Hanım, 7 Ağustos'ta İzmit Hakmar Bekirpaşa şubenizde yaşadığınız mağduriyet ve çalışanlarımızın tavırları nedeniyle duyduğunuz rahatsızlığı içtenlikle üzülerek okuduk. Soğanın kasada muz olarak geçmesi, para iadesinde 5,25 TL'nin eksik olması ve sonrasında çalışanlarımızın alaycı yaklaşımı, hizmet kalitemizin kabul edilebilir sınırlarının çok altında bir durumdur. Bu konuyu derhal inceleyecek, ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve disiplin süreçlerini başlatacağız. Ayrıca tüm şubelerimizde benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için personelimize müşteri memnuniyeti ve saygılı iletişim konularında kapsamlı bir eğitim programı uygulayacağız. Ücret iadesi konusunda ise, eksik kalan 5,25 TL'nin tam olarak hesabınıza iade edilmesini sağladık. İade işlemi kısa süre içinde tamamlanacak ve hesabınızda görünecektir. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, siz değerli müşterilerimizin memnuniyetini yeniden kazanmak için gerekli tüm adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
