QR Kodla Ödeme Reddedildi, Açıklama Yapılmadı

Bugün (09.11.2025) İstanbul Sancaktepe’deki Cumartesi Pazarı’nın içindeki Hakmar Express mağazanızdan yaklaşık 445 TL’lik market alışverişi yaptım. Ödemeyi QR kod ile yapmak istediğimde, kasiyer personel “yasak” diyerek bu yöntemi kabul etmedi. Nedenini sorduğumda ise herhangi bir açıklama yapılmadı, sadece tekrar “yasak” denildi. Mağazada bu konuda herhangi bir uyarı tabelası veya bilgilendirme yazısı da yoktu.

Bu durum beni oldukça mağdur etti; yanımda nakit olmadığı için para bulmakla vakit harcadım. Ayrıca, günümüzde küçük mahalle bakkallarında bile QR ile ödeme kabul edilirken, büyük bir markette bu imkanın olmaması ve nedeninin açıklanmaması bana mantıksız geldi. Konuyla ilgili olarak Hakmar müşteri hizmetlerini aramama rağmen ulaşamadım.

Hakmar’dan beklentim, QR ile ödeme konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılması, personelin müşterilere neden-sonuç ilişkisiyle açıklama yapabilmesi ve mümkünse bu ödeme yönteminin mağazalarınızda aktif hale getirilmesidir. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini rica ediyorum.