Kırtasiye Reyonunda Personel Tarafından Yüksek Sesle Azarlama Ve Hakaret

Sayın Yetkili, 20 Ağustos 2026 tarihinde, Kocaeli ili Gebze ilçesinde bulunan Hakmar Yorulmaz Şubesi’nde mağazanızda kırtasiye reyonunda kardeşimle birlikte ürün seçimi yaparken görevli personel tarafından iki kez yüksek sesle azarlanarak müşterilerin içinde rencide edildim. Sadece satın almayı planladığım ürünün sağlam olup olmadığını kontrol ediyordum. Buna rağmen personel yüksek sesle ‘Oraları karıştırmayın’ diyerek bağırdı, kısa süre sonra daha sert bir şekilde ‘Anlamıyorsun, kafana girmiyor galiba’ gibi ifadeler kullandı. Kasaya geçtiğimizde ürünleri sert bir şekilde önüme bıraktı, ödemeyi yüksek sesle söyledi ve kartla ödeme yaparken yüzüme bakarak ‘bir daha benimle bu şekilde konuşamazsın, üslubuna dikkat edeceksin’ dedi. Ben de kendisine saygılı bir şekilde davrandığı sürece ben de saygı çerçevesinde yaklaşacağımı belirttim. Ancak personel yaşımı öne sürerek bana ‘sen çocuk değilsin ama benden küçüksün, saygı duymak zorundasın’ dedi. Bir müşteri olarak ürünleri kontrol etmek ve seçim yapmak en doğal hakkımdır ve bu davranış ne reyonu dağıtmak ne de bir saygısızlık anlamına gelir. Mağazanızda iki kez herkesin içinde azarlanmış, ‘anlamıyorsun, kafana girmiyor’ gibi sözlerle küçümsenmiş olmak kabul edilemez. O anın etkisiyle ve yeterince rencide edilmiş olmanın siniriyle uygun olmayan bir söz söylediğimi ve bunun doğru olmadığını kabul ediyorum.” Bunun hemen ardından personelin mağaza kapısına kadar çıkıp arkamdan yüksek sesle ‘zekası olmayan’, ‘mal’ ve benzeri hakaretlerde bulunduğunu beyan ediyorum. Bu davranışlar beni, yanımdaki kardeşimi ve çevrede bulunanları yeniden rencide etti.” Son olarak, yaşananların kamera kayıtlarıyla incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer olayların tekrarlanmaması için önlem alınmasını saygılarımla arz ve talep ederim.