to read complaints and reviews, or file yours.Hakmar Şubesinde Yanıltıcı Fiyat Ve İlgisiz Personel Mağduriyeti
23.11.2025 tarihinde saat 18:54 civarında İstanbul Ümraniye Ihlamurkuyu Mahallesi Maltepe Sokak No: a adresinde bulunan Hakmar şubesinden tuvalet kağıdı aldım. Reyondaki etiket fiyatı 119 TL olmasına rağmen kasaya geldiğimde ürün 149 TL olarak geçti. Kasiyer arkadaşa reyonda fiyatın 119 TL yazdığını belirttim ve etiketin fotoğrafını da çektim.
Bana, etiket değiştirmeyi unuttuklarını, kasadaki fiyatın geçerli olduğunu ve kasada yazan tutarı ödemek zorunda olduğumu söylediler. Hakmar mağazalarında bu durumla sürekli karşılaştığımı, artık şikayet edeceğimi söylediğimde ise “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece umursamaz ve müşteriyi önemsemeyen bir cevap aldım.
Hem reyon ve kasa fiyatlarının birbiriyle tutarlı olmamasından hem de personelin bu saygısız ve ilgisiz tavrından dolayı şikayetçiyim. Bu şubede görevli ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanıltıcı fiyat uygulamalarının önüne geçilmesi için denetimlerin artırılmasını istiyorum.
Sayın Levent Bey, Bu durumu ilgili birimlerimize ilettik ve mağazamızda fiyat uyumsuzluğunun tekrarlanmaması için denetimlerin artırılmasını, ayrıca ilgili personelin davranışları konusunda uyarı ve gerekli eğitimlerin yapılmasını sağlamak üzere acil bir inceleme başlattık. Konu ile ilgili olarak en geç 4 iş günü içinde size dönüş yapılacaktır. Geri dönüş sürecinde, fiyat farkının iadesi ve mağaza personelinin tutumu hakkında net bilgi almanız sağlanacaktır. Yaşadığınız olumsuz deneyim için özür diler, güveninizi yeniden kazanmak için gerekli adımları atacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Hakmar Express Müşteri Hizmetleri
Teşekkür ederim iyi çalışmalar dilerim
