53 Gündür Serviste Bekleyen Ürünüm İçin Çözüm Ve İletişim Eksikliği Mağduriyeti

Şubat 2025’te Hepsiburada üzerinden satın aldığım Hais 150 bar basınçlı su makinesi, ağustos ayında arıza yaptı. Ürünü İzmir’deki ERA Teknik servisine götürdüm. Serviste pompa arızası olduğu, genellikle hava sıcaklığından kaynaklandığı ve parça olmadığı için Adana servisine gönderileceği söylendi.

Bugün itibarıyla tam 53 gündür ürünüm serviste. Bu süreçte Adana ve İzmir servislerini defalarca (en az 10 kez) aradım. Son olarak Adana’dan İzmir’e hatalı parça gönderildiği ve bu nedenle ürünün halen teslim edilemeyeceği belirtildi. Adana servisi gün içinde mutlaka dönüş yapacaklarını söyledi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. 53 gün boyunca Hais markasından ne bir bilgilendirme, ne arama, ne de yazılı bir açıklama aldım.

Ürünüm garanti kapsamında işlem görüyor ve bu süreçte herhangi bir ücret talep edilmedi. Ancak yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ürünümün 53 gündür teslim edilememesi ve iletişim eksikliği nedeniyle 0 (sıfır) cihaz ile değişimini talep ediyorum.