Kargo Ve Müşteri Hizmetleri Kabusu

Hairens marka otomatik saç maşasını Trendyol'dan satın aldım, maalesef arızalı-bozuk çıktı. Değişim için Trendyol mağazasına ulaşamadım, sadece mesajla iletişim kurduk. Israrla faturada iletişim numarası var demelerine rağmen faturada numara yazmıyor. Hairens markanın müşteri hizmetleri numarasını arayın diye mesaj atmışlar (850 840 99 10). Numarayı özellikle yazıyorum. Buradan değişim talebi yaptım ve ürünü daha önce aldığım yer Pudo dolap, yine burayı mı tercih ediyorsunuz dediklerinde evet dedim. Günler sonra Aras Kargo, 'Pudo önündeyim' diye aradı, gelin alın diyor. Adres burası ama dolaptan teslim seçilmemiş diyor. Hairens müşteri hizmetlerini aradım (27 Kasım saat 17:44), bu saatte telefona bakan saygısız elemandan resmen telefonda dayak yedim. Pudo zaten dolap uygulamasıdır ve şifre gelir, ürününüzü alırsınız diyorum, tek tek anlatıyorum. 'Kargon nerede, markete bırakmışlardır, nerede olduğunu bilmiyorsun, sorduklarıma cevap ver, ben nereden bileceğim' gibi bağırmaktan başka şey duymadım. Resmen kavga etti, adam gibi durumu anlatıyorum, hanımefendi kargo aradı gelin alın dedi. Dolaba bırakmayacaksa neden oranın adresini verdik diyorum, dinlemiyor, bağırıyor, susturamıyorum. Kargonun nerede olduğunu bile öğrenemedim, kadını susturamadım ve kapattım. Hakaret dinlememek için kargo için arayan kişiyi tekrar aradığımda şubeye götürdüklerini söylediler. Dolaba teslim uygulamasını seçmemişim de ondanmış. Yahu ben nereden seçeceğim, değişimi bile telefonla güç bela yaptık ki onda da nereden teslim almak istediğimi söyledim zaten. Hadi bunu geçtim, Pudo zaten dolap uygulaması, gidip de dolabın önünde mi bekleyeceğiz? Firma bu kadar mı düşüncesiz, sadece satıyorlar gerisine karışmıyorlar. Bir terslik varsa da arayın. Sorun ya, ortadaki terslik de kendilerinden kaynaklanıyor. Benimle kavga edip ve ben bir çare kalıp telefonu kapattıktan beş dakika sonra 'Kargo Hasköy şubesinde' diye mesaj attı. Madem biliyorsun neden göremiyorum deyip bağırıp hakaret edip kavga ediyorsun. Ürünün arızalı çıkmasını, değişim için uğraştırmalarını, kargonun nerede olduğunu bilmediklerini, kendi hatalarından dolayı beni azarlamalarını hepsini geçiyorum da kimsenin kimseye bu şekilde davranmaya hakkı yok. Akşam saati kargomu gidip şubeden teslim aldım. Kendim gidip alacaksam ne anlamı kaldı? Bir daha asla bu markadan bir şey almam, tanıdıklarıma da aldırmam. Gidip mağazadan almak çok daha mantıklıymış, hem görerek alıyorsunuz hem de mağdur olmuyorsunuz.