Yeni Alınan Kurutma Makinesinde Aşırı Ses Ve Yetkili Servisin Ciddiyetsiz Tutumu

Tevfik Elektronik (Smartevim) üzerinden acil ihtiyacım doğrultusunda sıfır olarak Haier HW-120-B14979EUGS a 12 kg kurutma makinesi satın aldım. Kurulum yapıldıktan sonra cihazı ilk kullanımımda makine özellikle son 3 dakikada sıkma aşamasına geçtiği anda aşırı derecede yüksek ve normal olmayan sesler çıkarmaya başladı. Cihazı şimdiye kadar iki kez denedim ve ikisinde de sıkma aşamasında aynı şekilde rahatsız edici düzeyde ses yaptı.

Bu durum üzerine Mersin’deki yetkili servis Bulut Teknik ile iletişime geçtim. Test amaçlı içine 1 metrelik paspas attığımı söylediğimde, çözüm odaklı olmak yerine “1 paspas mı atılır, çamaşır at” şeklinde ciddiyetsiz bir üslupla beni geçiştirdiler. Onların yönlendirmesiyle bu kez normal çamaşırla deneme yaptım ancak cihazdaki aşırı yüksek ses sorunu aynen devam etti. Arızayı 24.07.2026 tarihinde saat 18.30 civarında bildirdim, üzerinden iki gün geçmesine rağmen arıza ihbarını yaptığım ertesi gün servisi tekrar aradığımda ancak “Pazartesi günü geleceğiz” denilerek süreç uzatıldı ve mağduriyetim arttı.

Cihazı acil ihtiyacım olduğu için sıfır aldım, buna rağmen ürünün daha ilk günden arızalı çıkması ve çözüm için benim sürekli peşinde koşmak zorunda kalmam kabul edilebilir değildir. Ürünü 34.198,20 TL bedelle satın aldım ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ilk kullanımda bu denli kusurlu ve ayıplı çıkan, arkasında da durulmayan bu ürünü kesinlikle kabul etmiyorum.

İlk günden ayıplı ve kusurlu olduğu açıkça belli olan bu ürün için tamir seçeneğini kabul etmiyorum. Satıcı Tevfik Elektronik, üretici firma ve Mersin Bulut Teknik servisten; tf02026000005109 numaralı kaydıma istinaden kusurlu kurutma makinesinin adresimden teslim alınarak ücret iadesi sürecinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.