to read complaints and reviews, or file yours.Kapak Lastiği Tekrar Arızalandı Uzun Bekleme Ve Kullanıcı Hatası İddiasına İtiraz
Haier marka çamaşır makinemizin kapak lastiğinde ikinci kez arıza yaşanması ve bu süreçteki gecikmeler nedeniyle mağduriyetimizi ve ayrıca tarafımıza iletilen “kullanıcı hatası” değerlendirmesine ilişkin itirazımı paylaşmak istiyorum.
Telefon üzerinden yetkili servisinize arıza kaydı oluşturduk ve servis ekibinin gelip sorunu tespit etmesi için 3 gün beklemek durumunda kaldık. Ardından kapak lastiği için yedek parçanın yaklaşık 1 hafta içinde temin edileceği bilgisi verildi. Ancak aynı parçanın kısa süre içinde ikinci kez değişmesi gerekti ve tekrar benzer bir bekleme süreciyle karşı karşıya kaldık. Özellikle yaz mevsiminde olmamız ve evimizde çocuk bulunması nedeniyle çamaşır makinesini günlerce kullanamamak bizim için oldukça zorlayıcı bir durum oluşturuyor.
Bu süreçte arızanın “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesi beni açıkçası üzdü. 50 yaşında bir kullanıcı olarak en az 35 yıldır çamaşır ve bulaşık makinesi kullanıyorum ve ilk defa böyle bir kullanıcı hatası eleştirisiyle karşılaşıyorum. Sorunun kullanım kaynaklı değil, ilgili parçada kalite veya dayanıklılıkla ilgili bir problemden kaynaklanmış olabileceğini düşünüyorum.
Üretim ve lojistik tesisleri Eskişehir’de bulunan köklü bir firma için, toplamda 10 günü bulan servis ve yedek parça tedarik süresinin uzun olduğunu değerlendiriyorum. Markanıza duyduğum güven doğrultusunda, bu durumun müşteri memnuniyeti çerçevesinde ele alınmasını içtenlikle bekliyorum.
Bu nedenle, kapak lastiği parçasının temin ve montaj sürecinin mümkün olduğunca hızlandırılmasını, tarafıma yansıtılacağı belirtilen kapak lastiği değişim ücretinin alınmamasını ve işlemin müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini rica ediyorum. Süreçle ilgili bilgilendirmelerin tarafıma açık ve net şekilde iletilmesini önemle talep eder, ilginize şimdiden teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Haier Tüketici Hattı
Sabah arandım fabrika ile iletişime geçip sizi gün içinde rahatsız edeceğiz dendi. Ancak geri dönüş olmadı. Koca Ankara'da hiç kimsede lastik yok. Eskişehir'den'de gelemiyor sanırım. Öyle böyle 10 günün 2 günü geçti. Yarın cumartesi oldu 3 gün sonraki gün pazar oldu 4 gün. Geriye kaldı 6 gün sanırım. Ne kadar kibar anlatmaya çalışsam da sorunu Avrupa'nın en iyi markası iddianız hala bende karşılık bulamıyor üzülerek ifade ediyorum.
