to read complaints and reviews, or file yours.Haier Kusurlu Geldi ve Sorunlu
Haier marka çamaşır makinem servise kurulumu gerçekleştirdikten sonra ürünün gövdesinde darbe ve çizik olduğunu fark ettim. İlk başta çok ufak gibi görünüyordu serviste küçük olduğunu belirtti ancak daha sonra hasarın daha büyük olduğunu ve ön kapakta da çizikler bulunduğunu gördüm. Ürünü alalı yaklaşık bir hafta oldu ve bu süreçte ayrıca uygulamaya bağlantı sırasında da sürekli hata veriyor, bağlantı sorununun makine kaynaklı olabileceğini düşünüyorum.
Yaşadığım bu durumla ilgili servisle görüştüğümde yardımcı olmadılar ve fabrikanın onaylamadığını, bu nedenle işlem yapamayacaklarını söylediler. Herhangi bir tutanak da tutulmadı ve resmi bir kayıt oluşturulmadı.
Üründeki darbe ve çizikler ile uygulama bağlantı sorununun giderilmesi için öncelikle ürün değişimi ya da gerekli ise parça değişimi talep ediyorum. Uygulama bağlantı sorunu makineden kaynaklanıyorsa bu durumda da ürünün komple değişimini istiyorum. Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Haier Tüketici Hattı
Şikayet sadece ulaşıyor sanırım yönlendirdiğiniz numarayı arıyorum biz sadece kurulum kaydı oluşturuyoruz diyor şikayetinizi aldık diyorsunuz aramıyorsunuz ben arıyorum bununla ilgili bir şikayet kaydına ulaşamıyorum servis, çağrı merkezine, çağrı merkezi, servise yönlendiriyor fabrikaya ulaştırdık fakat çözüm hiçbir şekilde olmayacağını söylüyorlar oluşturulan raporu istiyorum yetkili şu anda yok sonra veririz diyorlar siz mahalle arası spotçu musunuz kurumsal firma mı?
Uzun uğraşlar sonucunda sadece ön kapağı değiştirebileceklerini sol taraftaki yumruk kadar darbe için yardımcı olamayacaklarını söylediler farklı markadan aldığım buzdolabı kapağındaki çizik için koskoca kapak değişti hatta komple buzdolabını değiştirme seçeneği bile sunuldu bu markanın işlem yapmamak için bin dereden su getirmesi ve sonucunda da kapağı değiştirebiliriz sadece yanıtı beni tatmin etmedi açıkçası umarım servis politikanızı çok geçmeden değiştirirsiniz bu şekilde yeni bir marka olarak bu pazarda zor tutunursunuz.
Sorununuz çözüldü mü ve markadan memnun kalmadınız mı