Haier Çamaşır Makinesi Lekeleri Silmiyor, Servis Yardımsız

Haier markasının HW100B14959NU1 model 10 kg çamaşır makinesini 02.12.2025 tarihinde Güneş Spot Market’ten satın aldım, yaklaşık bir hafta içinde de kurulumu yapıldı. Makineyi aldığım günden beri, yani ilk yıkamadan itibaren çamaşırların üzerindeki lekeler nasıl makineye girdiyse aynı şekilde çıkıyor, hiçbir şekilde temizlenmiyor. Farklı deterjan markaları denememe rağmen sonuç değişmedi.

Bu ürünü alırken Avrupa’da 16 yıl birinci olduğu, kayış sistemi olmadığı, deterjanı özel köpük haznesinde tuttuğu, memnun kalınmazsa değişim garantisi olduğu gibi vaatlerle satıldı. Ancak yaşadığım deneyim bu anlatılanların tam tersi oldu. Ne leke çıkarma performansı var ne de bahsedilen memnuniyetsizlik durumunda değişim konusunda herhangi bir destek alabiliyorum.

Yaşadığım problem üzerine önce ürünü aldığım Güneş Spot Market’i üç kez aradım, her seferinde “yönlendirme yapacağız” denilip oyalandım, yaklaşık bir hafta boyunca kimse gelmedi. Sonrasında bana doğrudan servisin numarasını verdiler. Yetkili servisi de üç kez aradım, gelip makineyi kontrol ettiler ve her seferinde “makinede hiçbir sorun yok” diyerek geri gittiler. Çamaşırlardaki lekeleri gösterdim, buna rağmen sadece “deterjanı değiştirin, makinede sorun yok” denilerek geçiştirildim. Bir defa da mağazadan servisi arattım, orada da “Ben alamam, onda bir sorun yok, şikayet ediyorsa gidip etsin” gibi son derece ilgisiz ve umursamaz bir karşılık verildi.

Bu makineye bir asgari ücretten fazla para ödedim ve hem ekonomik olarak hem de zaman ve emek açısından mağdur oldum. Şu an e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve sonucu bekliyorum. Üründen kesinlikle memnun değilim, vaat edilen performansı sağlamıyor ve servisten de hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşım görmedim. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, gerekli incelemelerin yapılarak değişim ya da para iadesi konusunda tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.