Haier Bulaşık Makinesinde Sıfır Ürün Olmasına Rağmen “Zaten Eşleştirilmiş” Hatası

Haier xf 5C7M0X-17 model bulaşık makinesini yaklaşık bir hafta önce Hepsiburada üzerinden Mutoo satıcısından, yetkili satıcı olarak görünen bu mağazadan sıfır ürün olarak satın aldım. Cihazı hon uygulamasına eklemek istediğimde uygulama sürekli olarak “Cihaz zaten eşleştirilmiş” hatasını veriyor. Cihaz tarafımdan daha önce hiçbir hesaba bağlanmadı, buna rağmen sıfır bir ürünün başka bir hesaba tanımlanmış gibi görünmesi ciddi bir güven sorunu oluşturmaktadır.

Bu durum, ürünün gerçekten sıfır olup olmadığı, daha önce aktive edilip edilmediği, iade ya da teşhir/yenilenmiş ürün olup olmadığı konusunda haklı bir şüphe doğuruyor. Aldığım günden bu yana bir haftadır aynı sorun devam ediyor.

Konu hakkında destek kaydı oluşturmama rağmen yaklaşık bir haftadır tarafıma ne bir çözüm sunuldu ne de tatmin edici bir geri dönüş yapıldı. Satış sonrası destek sürecinde bu kadar temel ve güvenlik açısından önemli bir problemin cevapsız bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Haier’den beklentim, öncelikle cihazın hon uygulamasında neden “zaten eşleştirilmiş” göründüğünün açık ve net bir şekilde açıklanması, ürünün gerçekten sıfır olduğunun yazılı olarak teyit edilmesi ve uygulamadaki eşleştirme sorununun acilen çözüme kavuşturulmasıdır.

Sipariş numaram 487 939 904 0’dır. Gerekli görülmesi halinde fatura, cihaz etiketi ve ekran görüntülerini firma talep ettiğinde özel kanaldan paylaşmaya hazırım. Sorun kısa sürede çözülemezse ürünü ayıplı ürün kapsamında değerlendirerek değişim/iade ve Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatmayı düşündüğümü belirtmek isterim.