Ürün İade Edildi, Para İade Edilmiyor: Hafka Giyim Mağduriyeti

Hafka Giyim’den 18.11.2025 tarihinde internet sitesi üzerinden bir sweatshirt satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra iade olmadığı için değişim yapmak istedim ancak kendi zevkime ve bedenime uygun beğendiğim başka bir ürün bulamadım. Bu nedenle ücret iadesi talep ettim fakat firmadan olumsuz yanıt aldım.

Hem WhatsApp hattı üzerinden hem de internet sitesi üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcileri, “firmamızın kuralları gereği iade sağlayamıyorum efendim, ben de çalışanım bu durumda ekstra bir durum uygulayamıyorum maalesef” diyerek iade talebimi reddetti. Ürün şu anda firmanın elinde olmasına rağmen, ödediğim tutarın geri ödemesi yapılmıyor.

Kargo geliş ücretiyle birlikte toplam 2.780 TL ödeme yaptım. Ürünü geri gönderdiğim için kargo ücreti düşüldükten sonra almam gereken tutar 2.658 TL olarak kalıyor. Ürün kendilerinde olduğu halde, bu ödemenin tarafıma yapılmaması sebebiyle mağdur durumdayım.

İade talebimin kabul edilerek 2.658 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve Hafka Giyim’in internet alışverişlerindeki iade süreçlerinde müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm üretmesini talep ediyorum.