Sipariş Edilen Gramaj Eksik Gönderildi, Firmadan Cevap Yok

Hafızbaba firmasından Instagram reklamı üzerinden 5 al 3 öde kampanyası ile ballı enginarlı deve dikeni ürünü sipariş ettim. İlanda ve ürün görsellerinde ürünün 230 gramlık kavanozlar halinde olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen bana 12 gramlık 15 adet şasi içeren kutular gönderildi ve her kutu toplam 160 gram çıktı. Bu şekilde kutu başına 70 gram, 5 kutuda toplam 350 gram eksik ürün gönderilmiş durumda. Bu alışverişi 12 Nisan 2026 tarihinde yaptım, ürünler 15 Nisan 2026 tarihinde elime ulaştı ve sipariş numaram 40671’tir. Ödemeyi kredi kartı ile 945,27 TL olarak gerçekleştirdim. Ödemeyi alan firma "Clasycare" olup, "Hafızbaba" firmasıyla aynı adreste faaliyet gösteren farklı isimli aynı firmadır. Ekteki ekran görüntülerinden görülebilir.

Sorunu fark eder etmez internet sitelerinde yer alan iletişim numaralarını aradım ancak hiçbirine ulaşamadım. Daha sonra WhatsApp hattından yazdım, benden kutuların fotoğrafını istediler, fotoğrafları göndermeme rağmen bir daha kesinlikle dönüş yapmadılar. Aynı WhatsApp numarasını aramayı da denedim ancak yine muhatap bulamadım. Hem vaat edilen gramajda ürün gönderilmemesi hem de sonrasında iletişime geçilmemesi nedeni ile ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Burada dikkat çekmek istediğim durum, sorun ürünün şasi olarak gönderilmesi değil, toplamda 350 gram eksik olarak gönderilmesidir.

Ürünleri iade etmek ve ödediğim 945,27 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme ve eksik ürün gönderimi konusunda firmadan yazılı ve net bir açıklama ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.