to read complaints and reviews, or file yours.Hafızbaba Siparişimi Göndermedi
16 Nisan pazartesi günü hafız baba firmasının kendi internet sitesi üzerinden hafızbaba ballı enginarlı deve dikeni adlı üründen sipariş verdim. Ödeme kredi kartımdan ıyzico/clasycare.com açıklamasıyla 319,20 TL olarak tahsil edildi ve 23222 numaralı siparişimin alındığına dair SMS geldi.
Ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen herhangi bir kargo bildirimi almayınca siteye tekrar girdiğimde, sistemde siparişimin hiç görünmediğini fark ettim. Bunun üzerine firmanın internet sitesinde yer alan WhatsApp ve e‑posta adreslerine durumu ilettim, hatırlatmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Daha sonra sitede yazan telefon numarasını aradığımda ise operatörden “bizde böyle bir telefonun kaydı yoktur” şeklinde bir mesajla karşılaştım. Yani firma paramı almış, ürünü göndermemiş ve belirtilen hiçbir iletişim kanalından ulaşılamamaktadır. Sipariş sırasında kullandığım telefon numaram 0532 746** 08’dir.
Öncelikle firmadan bu durumla ilgili açıklayıcı bir cevap bekliyorum. Siparişimin neden sisteme düşmediğini, neden geciktiğini ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığını öğrenmek istiyorum. Akabinde de siparişini verdiğim ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Siparişim geç de olsa teslim edildi
Sayın Ozan Bey, 16 Nisan’da vermiş olduğunuz "Hafızbaba Ballı Enginarlı Deve Dikeni" siparişinizin sistemimizde görünmemesi ve kargo bildiriminin gecikmesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için çok üzgünüz. 4 gün boyunca hiçbir bilgilendirme alamamanız ve iletişim kanallarımızdan yanıt alamamanız kesinlikle kabul edilemez; bu durumun farkındayız ve size gerekli açıklamayı en kısa sürede sunmak istiyoruz. Siparişinizin acilen kontrol edilerek öncelikli olarak kargoya verilmesini sağlayacağız. İlgili birim, bu süreci sorumluluğa çağırarak hemen harekete geçecektir. Kargonuzun takip numarasını ve tahmini teslim tarihini aynı gün içinde size özel bir mesajla ileteceğiz. Ayrıca, bu tür bir sorunun tekrar yaşanmaması için süreçlerimizi gözden geçiriyor ve iletişim kanallarımızın daha etkin çalışmasını sağlayacağız. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, bu mesaj üzerinden doğrudan sizinle iletişime geçeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede ürününüzün elinizde olmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
