to read complaints and reviews, or file yours.İlk Haftada Çamurlu Ürün Ve Teslimat Sorunlarıyla Hayal Kırıklığı
Daha ilk haftamda şoktan şoka sürükleyen bir 'profesyonel' kurumla karşı karşıyayım. İlk sipariş günüm 7 Ekim, çamurlu rokanın kahvaltı olarak gönderildiği gün ise 9 Ekim. Görseli WhatsApp numaralarına gönderdiğimde sadece basit bir özür aldım, başka bir çözüm sunulmadı.
İkinci görsel ise Türkçe dilini kullanmamalarıyla ilgili. 'Hafta sonu teslimat yapılsın mı?' sorusuna 'Evet', 'Hafta sonu teslimat istediğiniz günler?' sorusuna ise 'Sadece Cumartesi' yanıtını verdim. Peki bana Cumartesi teslimat yapıldı mı? Hayır. Paketim nerede kaldı diye aradığımda, aldığım cevap bunun benim tercihim olduğu şeklindeydi. Çünkü 'teslimat yapılsın mı?'dan anladığım şey, kuryenin gelip paket getirmesi. Ama onların anlatmak istediği bambaşkaymış; 'Bir gün önceden hafta sonu için de teslimat yapılsın mı?' cümlesini kuramadıkları için, Türkçe kusurları benim sorunum oluyor ve ben Pazar için paket istememiş oluyorum. Pazar günü teslimat istemediğim halde, bu firma bana Pazartesi gününün paketini Pazar günü getirecek. Ne kadar akıllıca değil mi?
Pazar günü yerine Cumartesi teslimat isteyen müşterisine, Cumartesi günü Pazar ve Pazartesi’nin paketini göndermek yerine, Cumartesi hiçbir şey göndermeyip Pazar günü mağdur ediyor; Pazar günü teslimat istemediği halde Pazar günü gelip Pazartesi’nin paketini getiriyor. Burada da Türkçe'den anladığım için suçlu ben oluyorum.
Çamurlu roka bir, Türkçe sıkıntısı iki ve henüz ilk haftadayım.
Sayın Senem Hanım, Yaşadığınız deneyim ve teslimat sürecinde oluştuğunu düşündüğünüz aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız, müşteri memnuniyetini esas alarak hizmet vermektedir. İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan hemen sonra, herhangi bir kesinti yapılmaksızın; teslim edilmiş olan 5 günlük kullanımınız dahi düşülmeden, iadenizin tamamı gerçekleştirilmiştir. Ekli dosyada da görebileceğiniz üzere, sipariş notlarınızda teslimatın akşam saatlerinde yapılmasını talep ettiğiniz belirtilmektedir. Cumartesi günü tüketilmesi planlanan sabah, öğle ve akşam öğünlerinin Cumartesi akşam saatlerinde teslim edilmesi mümkün olmadığından, akşam teslimat talebiniz doğrultusunda paketiniz Cuma akşamı tarafınıza teslim edilmiştir. Ayrıca iletmiş olduğunuz notlarda, yalnızca Cumartesi gününe ait paket talep ettiğiniz ve teslimatın akşamdan yapılmasını istediğiniz açıkça yer almaktadır. Bu doğrultuda teslimat Cuma akşamı gerçekleştirilmiş olup, sistemimizde veya teslimat sürecimizde herhangi bir uygulama hatası bulunmamaktadır. Çamurlu roka ile ilgili iletmiş olduğunuz bildiriminize gelince; tüm sebze ve meyvelerimiz, özel solüsyonlar kullanılarak sebze-meyve yıkama makinelerinde el değmeden yıkanmakta ve kurutulmaktadır. Ayrıca, rastgele yapılan diğer danışan aramalarımızda bu konuya ilişkin herhangi bir olumsuz geri bildirim alınmamıştır. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
