Fiyat Farkı ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti

25 Temmuz 2026 Cumartesi günü saat 20.20 civarında İstanbul City Center AVM’deki Hadise mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Müşteri olarak bir ürünü etiketinde gördüğüm 250 TL’lik fiyattan alma hakkım olmasına rağmen, kasada ürün 270 TL olarak geçti ve aradaki 20 TL’lik fark tarafıma iade edilmedi.

Durumu kasadaki A** Bey’e sakin bir şekilde anlatarak, müşterinin gördüğü etiket fiyatından ürünü alması gerektiğini, kendimin de mağaza çalışanı olduğumu ifade ettim. Buna rağmen A** Bey, “Dinliyor musun?” şeklinde kaba ve bağırarak bir üslup kullandı, beni konuşturmadan, dinlemeden, üslubunu bozarak konuşmaya devam etti ve etiket fiyatı üzerinden satış yapmayı kabul etmedi. Ben de bu tavır ve haksızlık nedeniyle ürünlerimi iade etmek zorunda kaldım.

Hem fiyat uygulamasındaki bu hata hem de çalışanınızın saygısız ve müşteriyle tartışmaya giren tavrı nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu olayla ilgili olarak etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini, çalışanınız A** Bey’in müşteri iletişimi ve fiyat politikaları konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.