to read complaints and reviews, or file yours.Şerbet Yok, Şeker Yok: 852 TL Baklava İadesi Talebi
Hacı Hasan Oğulları firmasından daha önce defalarca alıp memnun kaldığımız ürünlerden, 02.03.2026 tarihinde saat 14:10 civarında yine Bursa Osmangazi Atatürk Caddesi’nde, BKM’nin üstündeki şubeden sipariş verdik. Yaklaşık 852 TL ödeyerek aldığımız baklavanın bu kez tadı saman gibiydi, neredeyse hiç şekeri yoktu ve alışık olduğumuz şerbetli, lezzetli tatlıdan eser yoktu.
Baklavanın tatlanması için oradaki çalışandan üzerine dökmek üzere şerbet istedik; ancak şubede şerbet olmadığını, bu nedenle veremeyeceğini söyledi. Hem daha önce memnun olduğumuz bir yerden bu kadar lezzetsiz, şekersiz bir ürün gelmesi hem de şerbet talebimizin karşılanmaması, ödediğimiz ücret düşünüldüğünde bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Fişimiz mevcut olup, ödediğimiz 852 TL’nin tarafımıza iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem bu şubede hem de genel olarak ürünlerin düzenli ve sıkı şekilde denetlenmesini, benzer bir sorunun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli özenin gösterilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, 02.03.2026 tarihinde saat 14:10 sularında Setbaşı şubemizden gerçekleştirmiş olduğunuz alışverişe dair ilettiğiniz geri bildirimler, kalite kontrol birimimiz tarafından kayıt altına alınmıştır. Markamızdan daha önce almış olduğunuz hizmetlerden duyduğunuz memnuniyeti korumak ve sunduğumuz ürün standartlarını her noktada aynı seviyede tutmak temel önceliğimizdir. Bu doğrultuda, iletmiş olduğunuz lezzet ve deneyim farklılığına ilişkin hususlar ilgili departmanlarımıza detaylı inceleme yapılması amacıyla aktarılmıştır. Ürünlerimizde şeker oranı, doku ve şerbet dengesi geleneksel reçetelerimize sadık kalınarak üretim tesislerimizde standardize edilmektedir. Satın aldığınız ürünün beklentilerinizi karşılamaması durumunda, gerekli kalite analizlerinin yapılabilmesi ve iade talebinizin değerlendirilebilmesi için ürünün fiziksel olarak incelenmesi kurumsal bir zorunluluktur. Bu kapsamda, elinizdeki ürünle birlikte iletişim kanallarımız üzerinden merkezimizle irtibata geçmeniz veya ürünü teknik incelemeye sunmanız gerekmektedir. Ayrıca, şubelerimizde ürünlerin üzerine sonradan ilave edilmek üzere bulundurulan bir şerbet stoğu mevcut değildir; ürünler taze ve nihai formunda sevk edildiği için personelimizin bu yöndeki talebinize yanıt verememesi operasyonel prosedürlerimizden kaynaklanmaktadır. Hacı Hasan Oğulları olarak tüm üretim ve satış noktalarımızda düzenli denetim mekanizmalarını işletmekteyiz. Şikayetinize konu olan şubemiz ve ilgili üretim partisi, kalite standartlarımıza uygunluk açısından yeniden denetime tabi tutulacaktır. İade süreci ve teknik inceleme talebinizle ilgili daha detaylı bilgi almak ve fişinizle birlikte resmi başvurunuzu tamamlamak adına müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica eder, hassasiyetiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Orada yediğimiz ürünü nasıl getirebiriz?
WhatsApp sipariş hattından bizlerle iletişime geçmenizi rica ediyoruz
