to read complaints and reviews, or file yours.Hacı Hasan Oğulları Pasta Bozuk Çıktı
12 Aralık Cuma günü, Osmangazi Kent Meydanı’ndaki Hacı Hasanoğlu şubesinden doğum günü kutlaması için iki adet pasta satın aldım. Pastalardan biri çikolatalı, diğeri ise daha büyük boy meyveli pastaydı. Pastaları eve getirip misafirlerimizle kutlama sırasında ikram ettiğimizde, meyveli pastanın ekşi olduğunu fark ettik ve misafirlerimizin yanında mahcup olduk.
Bugün fırsat bulup durumu iletmek için tekrar Kent Meydanı şubesine gittim. Kasadaki görevli bayana pastanın ekşi olduğunu söylediğimde yüzünde şaşkın bir ifade ile sadece “olabilir” demekle yetindi. Durumu tekrar ifade etmeme rağmen ne bir özür, ne de “kusura bakmayın, telafi edelim” gibi en basit bir dönüş bile yapılmadı.
Bursa’da yıllardır bilinen ve sık sık baklava ve diğer ürünlerini aldığımız, güvendiğimiz bir markadan böyle bir yaklaşımı hiç beklemezdim. Hem bozuk/ekşi bir ürünle misafirlerimin karşısında zor durumda bırakılmam, hem de şubedeki ilgisiz ve özür dilemeyen tavır nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünün telafisini ve yaşanan durum için samimi bir özür bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle, 12 Aralık Cuma günü Osmangazi Kent Meydanı şubemizden satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyim ve doğum günü kutlamanız sırasında karşılaştığınız mağduriyet için üzüntülerimizi bildirmek isteriz. Bursa'da köklü bir geçmişe sahip ve müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefleyen bir marka olarak, beklentinizin karşılanmamış olmasından dolayı duyduğumuz rahatsızlığı belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz, meyveli pastanın tadındaki ekşilik ve sonrasında Kent Meydanı şubemizdeki personelimizin sergilediği tutum konusundaki geri bildiriminiz ciddiyetle ele alınmıştır. Gıda güvenliği ve ürünlerimizin tazeliği markamız için en önemli önceliktir; satın alınan ürünün ekşi olması kabul edilemez bir durumdur ve kalite kontrol süreçlerimiz daha titiz bir şekilde gözden geçirilecektir. Şube kayıtları incelenmiş olup, çalışanımızın size ürünün günlük tüketim süresinin geçmiş olabileceği yönünde açıklama yaptığı tespit edilmiştir. Kurumsal prosedürlerimiz gereği, gıda ürünlerindeki değişim ve iade işlemlerinin sağlıklı bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için ürünün veya kalan kısmının fiziksel olarak teste tabi tutulması ve şubemize ulaştırılarak incelenmesi gerekmektedir. Satın alma tarihi ile bize ulaşma tarihi arasındaki süre ve pastanın doğası gereği günlük tüketim ürünü olması, bozulma sebebinin tespiti açısından büyük önem taşımaktadır. Ürünün incelenmesi için tarafımıza teslim edilmemiş olması nedeniyle, ürünün ekşime sebebinin net tespiti ve dolayısıyla doğrudan değişim/iade işlemi bu aşamada prosedürel olarak mümkün olmamaktadır; şube çalışanımızın size ilettiği açıklama bu prosedüre dayanmaktadır. Yaşanan bu talihsiz durumun özel bir gününüzü olumsuz etkilemesinden dolayı tekrar üzüntümüzü belirtiriz. Müşteri memnuniyetini en değerli varlığımız olarak gören Hacı Hasan Oğulları olarak, bu gibi münferit olaylardan ders çıkararak kurumsal itibarımızı ve müşteri güvenimizi koruma bilinciyle hareket ediyoruz. Bizlerle iletişim kanallarından iletişime daha hızlı geçilseydi sizlere memnuniyet sağlamaktan mutluluk duyardık. Saygılarımızla,
