to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Pastanın İçeriği Ve Kalitesi Hayal Kırıklığı Yarattı
Bursa Gemlik’teki Hacı Hasan Oğulları şubesinden bugün saat 17.00 civarında, doğum günü için özellikle Antep fıstıklı olarak seçtiğim ve 600 TL ödeyerek aldığım pastadan büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Yıllardır kalitesine güvendiğim bir yer olduğu için gönül rahatlığıyla tercih etmiştim; ancak bu sefer hem misafirlerimin hem de benim beklentim boşa çıktı.
Antep fıstıklı diye aldığım pastanın içinde neredeyse hiç fıstık yoktu, sayılabilecek kadar azdı; en fazla üç tane olduğunu söyleyebilirim. Meyveli tercih etmememe rağmen pastanın içinden çilekli bir içerik çıktı. En rahatsız edici nokta ise kremasının çok az olması ve neredeyse tamamen krem şantiden oluşmasıydı. Tat ve içerik olarak vaat edilenle gelen ürün birbirinden çok farklıydı. Bu yüzden pasta doğru düzgün yenmedi ve hediye ettiğim kişi karşısında mahcup oldum.
Yıllardır tercih ettiğim ve beğendiğim bir firmanın bu şekilde kalitesinden ödün vermiş olmasına gerçekten üzüldüm. Bu durumu sadece bir müşteri şikayeti olarak değil, samimi bir geri bildirim olarak dikkate almanızı ve özellikle içerik ve kalite konusunda eski özeninize geri dönmenizi rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Markamıza gösterdiğiniz güven ve uzun yıllardır süregelen tercihiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz hayal kırıklığını dile getiren geri bildiriminizi titizlikle incelediğimizi ve bu deneyiminizden üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Müşterilerimizin memnuniyeti ve ürün kalitemiz bizim için her zaman en büyük önceliktir. Gemlik şubemizden temin ettiğiniz pastayla ilgili yaşadığınız içerik farklılığı, standart ürün reçetelerimizden kaynaklanmaktadır. Bazı pastalarımızda uyguladığımız Antep Fıstıklı-Çilekli konseptinde, pastanın katmanları bir katta Antep fıstığı içeriği, diğer katta ise Çilek veya mevsimine uygun diğer meyve içeriği ve kreması ile hazırlanmaktadır. Pastanın iç dolgusunda kullanılan malzemeler ve krema miktarı, taze ve standart reçetelerimize uygun olarak hazırlanmıştır. Ürün içeriği standartlarımıza uygun olarak hazırlanmış olmakla birlikte, satın alma anında ürün içeriği hakkında detaylı bilgi aktarımı noktasında bir eksiklik yaşandığını düşünmekteyiz. Bu tarz özel ve katmanlı içerikli ürünlerimizde herhangi bir tereddüt oluşması durumunda, firmamızın iletişim kanalları üzerinden bizlerle iletişime geçtiğinizde, ilgili ürün hakkında tam ve doğru bilgiyi sunarak sizlere memnuniyetle yardımcı olabileceğimizi belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz, kalite kontrol süreçlerimizde ürün içeriklerinin ve sunum standartlarının şubelerimizde tam olarak uygulanıp uygulanmadığını bir kez daha gözden geçirmemiz için önemli bir veri sağlamıştır. Ürün etiketlerimizde ve görsel iletişimimizde bu tarz çok katmanlı içeriklerin daha açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesi için gerekli aksiyonları alacağımızı bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
