Satıcı Cayma Hakkını Reddetti, Kaba Ve Küçümseyici Dil Kullandı

Hachiway isimli satıcının kendi web sitesi üzerinden hachiway Çift Köpek Tasması ürününü 2.750 TL ürün bedeli ve 99 TL kargo bedeli olmak üzere toplam 2.849 TL karşılığında satın aldım ve ödemeyi kapıda ödeme yöntemiyle gerçekleştirdim. Siparişi 4 Ağustos’ta verdim, ürün 7 Ağustos’ta tarafıma teslim edildi.

Ürünü teslim aldıktan sonra boyut ve kullanım açısından ihtiyaçlarıma uygun olmadığını fark ettim. Teslim aldığım gün olan 7 Ağustos’ta, mesafeli satış kapsamındaki cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek ve ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ettim. Ancak satıcı iade talebimi kabul etmedi.

İade talebim üzerine satıcıyla Instagram üzerinden yaptığım yazışmalarda, talebime çözüm sunulması yerine tarafıma karşı uygunsuz, küçümseyici ve kaba bir dil kullanıldı ve tüketiciyle iletişim açısından profesyonellikten uzak bir tutum sergilendi. Kullanılan ifadeler nedeniyle kendimi rahatsız ve baskı altında hissettiğim için satıcının hesabını engellemek zorunda kaldım.

Satışa ilişkin fatura tarafıma hiç iletilmemiştir, ancak sipariş bilgilerimi ve ödeme yaptığımı gösteren belgeler elimde mevcuttur. Mesafeli satış kapsamında cayma hakkım doğrultusunda sözleşmeden dönme talebimin kabul edilmesini ve toplam 2.849 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca satıcının tüketiciyle iletişim tarzının da incelenerek gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.