Stokta Olmayan Ürün İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Reddi Mağduriyeti

02.04.2026 tarihinde hr Butik isimli internet satış sitesinden biri elbise, diğeri takım olmak üzere iki adet ürün sipariş ettim. Sipariş sonrasında sistemde ürünlerin “kargoya verildi” şeklinde göründüğünü fark ettim; ancak tarafıma hiçbir kargo bilgilendirme SMS’i ulaşmayınca satıcıyla iletişime geçtim. Görüşme sırasında, sistemsel hata olduğu ve sipariş verdiğim ürünlerden birinin aslında stoklarında bulunmadığı, dolayısıyla gerçekte kargoya verilmediği bilgisi tarafıma iletildi. Bu durum bana önceden bildirilmemiş, ben ulaşmasam herhangi bir bilgilendirme de yapılmayacaktı.

Stokta olmayan ürün için “ön sipariş” ifadesi kullanıldı, ancak ürün sayfasında bunun bir ön sipariş olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yoktu. Eğer bu bilgi açık ve net şekilde belirtilmiş olsaydı, söz konusu ürünü kesinlikle satın almazdım. Bu nedenle hem bilgilendirme eksikliğinden hem de yanıltıcı durumdan dolayı kendimi mağdur hissediyorum.

Yaşanan bu sorunlar üzerine siparişimi iptal edip ücret iadesi talep etmek istedim. İnternet sitesinde iade seçeneği görünmesine rağmen sistem üzerinden iade işlemi yapılamadı. Satıcı ile yeniden iletişime geçtiğimde ise “iade almadıklarını” söylediler. Oysa ürün henüz tarafıma gönderilmemişti ve mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında cayma hakkım bulunmasına rağmen bu talebim dikkate alınmadı.

Ayrıca satıcıya ulaşmak son derece güçtü. Mesajlara çok geç dönüş yapıldı, telefon aramalarıma ise hiçbir şekilde cevap verilmedi. Bu süreçte daha fazla mağduriyet yaşamamak adına, aslında istemediğim halde farklı renk bir ürünle değişimi kabul etmek zorunda bırakıldım. Tarafıma gönderilen bu ürün de son derece kalitesiz çıktı, boyası akmakta ve bu haliyle kullanılamayacak durumdadır.

Hem ürün kalitesi hem de satış sürecindeki eksik ve yanıltıcı bilgilendirme, iade taleplerimin reddedilmesi ve müşteri hizmetlerine ulaşmadaki zorluklar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Yaşadığım sorunların giderilmesi için ödediğim ücretin iadesini talep ediyor, ayrıca firma hakkında iade süreçleri, bilgilendirme yükümlülükleri ve müşteriyle iletişim konularında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Sipariş numaram 823PV2446D’dir.