H&R Butik Tüketici Hakları İhlali ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

H&R Butik’ten alışveriş yaparken yanlışlıkla aynı ürünü iki kez sipariş verdim. Durumu fark ettiğim anda, henüz kargo çıkmadan butikle iletişime geçerek fazla siparişin iptalini veya iadesini talep ettim. Ancak butik, tüketici haklarımı göz ardı ederek “hukuken böyle bir hakkım olmadığını” iddia etti ve yardımcı olmayı reddetti.

Tüketici Hakları Kanunu’na göre, mesafeli satışlarda kargo çıkmadan önce sipariş iptal edilebilir ve teslimattan itibaren 14 gün içinde koşulsuz iade hakkı bulunur. Ancak firma, bu yasal hakkımı hiçe sayarak iadeyi kabul etmedi. Üstelik mesajlarda sergiledikleri üslup ve müşteri memnuniyetine yönelik ilgisizlik de büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Bu durumun düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hukuki süreç başlatacağım.