Hr Butik Ticaret Ahlakına Uygun Çalışmıyor

Hr butik isimli internet sitesi üzerinden sipariş oluşturdum. Gelen ürünün üzerinde etiket yoktu. Kalıbında sıkıntı vardı, bedeni küçük geldi ve üzerimde pot durdu. İade talebinde bulunmak istedim fakat siteden talep oluşturamadım. Mağazayla Instagram ve WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Önce ürünün hangisi olduğunu sordular, sonrasında değişim için 100 ₺ talep ettiler. Değişim istemediğimi, İade etmek istediğimi söylediğim zaman iade hakkınız yok dendi. Ürünün stokta tükendiği ve site üzerinden başka ürün istemediğimi, aynı ürünün büyük bedenini temin edip edemeyeceklerini sordum fakat yanıt alamadım. Muhatap olan kişi hakaret etmekten kaçınmayan, üslubu bozuk, müşteriye söz hakkı vermeyen bir üslupla sadece istediği soruları yanıtladı. "Satın aldığınız bir ürünü iade edebilmeniz için, 6502 sayılı Tüketicilerin Korunması hakkında Kanun kapsamında size verilen haktır. Cayma hakkınızı online olarak satın almış olduğunuz ürünlerde kullanabilirsiniz. Yasal olarak 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin siparişinizi iade edebilirsiniz.” Bilgisini kendilerine ilettim ve tüketici mağduriyetine girdiğini, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirttim. "Sıkıntı yok, biz Instagram'a iade yok yazdık" dedikleri bir ses kaydı attılar. Ürünümün faturası kesilmedi, defalarca istememe rağmen faturasız işlem yaptıklarına dair açıklama yapılmadı. Site üzerinde vergi numarası, Mernis numarası, adres bilgileri bulunmadığı için bu bilgileri talep etmeme rağmen mesajlara cevap verilmedi. Online alışveriş ticareti bilmeyen kişiler tarafından rahatlıkla insanları mağdur edilebileceği bir platform değildir. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum