Reklamda Yeşil Takım Söylendi, Mavi Takım Geldi: İade Ve Değişim Reddi

Instagram’da “Hr Butik” isimli sayfanın sponsorlu reklamında, açık ve canlı tonlarda yeşil bir takım gördüm. Özellikle yeşilin tonunu çok beğendiğim için 5 Haziran’da havale yoluyla 1.360 TL ödeme yaparak sipariş verdim ve siparişim ön sipariş olarak kaydedildi. Ürünüm ancak 22 Haziran’da elime ulaştı.

Kargoyu açtığımda, reklam görselindekiyle hiçbir ilgisi olmayan, mavi tonlarında bambaşka bir renk takım gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine önce WhatsApp üzerinden yazdım fakat hiçbir dönüş alamadım. Daha sonra Instagram’dan ulaşıp ücret iadesi talep ettiğimde iade yapmayacaklarını söylediler. Bunun üzerine aynı takımın sadece farklı rengini isteyerek değişim talep ettim, bu kez de indirimli ürünlerde değişim yapmadıklarını belirttiler.

Sonrasında tekrar WhatsApp’tan yazıp aradım, çok geç dönüş yaptılar ve değişim yapabileceklerini, ancak geliş–gidiş toplam 300 TL kargo ücreti ödemem gerektiğini, bu tutarı yeni alacağım üründen düşeceklerini söylediler. Aynı ürünün yalnızca doğru rengini göndereceklerken neden kargo ücretini benim ödemem gerektiğini sorduğumda ise tekrar cevap alamadım.

Reklamdaki renkle hiç alakası olmayan bir ürün gönderilmesi, üzerine hem iade hem de makul bir değişim hakkımın reddedilmesi ve iletişimdeki bu ilgisizlik nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yanlış ürün gönderildiği için hiçbir ek kesinti yapılmadan ödediğim 1.360 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.