Manken Görseli İle Ürün Boyutu Arasındaki Uyumsuzluk

H&R Butik’ten 18 Temmuz’da internet üzerinden lacivert uzun bir elbise satın aldım. Sitede kullanılan mankenin boyu 1.65 cm olarak belirtilmiş ve elbise mankenin üzerinde yere kadar, hatta yerde sürünecek kadar uzun duruyordu. Benim boyum 1.63 cm olmasına rağmen elbise bende ayak bileğimden 4–5 parmak daha kısa duruyor, görselle hiçbir şekilde örtüşmüyor.

Durumu firmaya iletip üretimde bir hata olup olmadığını ve boy ölçüsünde sorun olabileceğini sordum. Bana “askıda durduğu için uzama olmuştur, mankende de o yüzden uzundur” şeklinde, mantıklı bulmadığım ve tüketiciyi ciddiye almayan bir açıklama yapıldı. Askıda durduğu için bir elbisenin bu kadar uzaması ve görsellerle bu kadar fark oluşması normal değildir.

Ürünle görsel arasındaki bu tutarsızlığın giderilmesini, elbisenin görsellerdeki gibi olması ya da aksi halde mağduriyetimin iade veya değişimle giderilmesini ve tarafıma daha makul, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. 1.700 TL’lik kredi kartı ödememle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini istiyorum.