M Bedeni Seçtim, 1 Beden Geldi: Yanıltıcı Beden Tablosu

H&R Butik’in kendi web sitesinden 8 Haziran’da “Hot belan fisto gömlek ekru” ürününü satın aldım. Ürün ölçü tablosunda s için 36–38, m için 38–40, l için 40–42 olarak belirtilmişti. Ben de kendi bedenime uygun olduğu için özellikle m bedeni seçtim. Siparişim 12 Haziran’da elime ulaştığında ise bana gönderilen ürün “1 beden” olarak geldi ve üzerimde duruşundan, kalıbından ve etiketinden bunun m değil, 1 beden olduğunu açıkça anladım.

Aynı siparişte bir de elbise almıştım ve onun bedeni doğru geldi. Gömlekte ise ürün sayfasında m olarak seçtiğim bedene rağmen 1 beden gönderildi. Sayfalarında 36–38 beden s olarak yazmasına rağmen, Instagram üzerinden bana “1 beden Medium demek” diyerek, 1 bedeni m gibi göstermeye çalıştılar. Kendi beden tabloları ile bana yazdıkları ölçüler birbiriyle asla uyuşmuyor. Ben de zaten bu çelişkiyi kendilerine ilettim; buna rağmen ısrarla hatanın bende olduğunu savundular.

Instagram’dan iletişime geçtiğimde, ürünün kalıbının dar olduğunu, manken üzerinde belli olduğunu, bana olmamasının kendi problemleri olmadığını söylediler. Bana açıkça “size olmaması bizi alakadar eden bir durum değil, bu sizin sorununuz” anlamına gelen bir üslupla dönüş yaptılar. Bir müşteri olarak bedenimi manken üzerinden değil, sitelerinde paylaştıkları beden tablosundan anlamak zorundayım. Ayrıca kendi bedenimi bilen biri olarak, tabloya göre zaten “1 beden” seçmeyeceğimi, özellikle m seçtiğimi belirttim. Buna rağmen bir bedeni Medium olarak savunup sorumluluğu tamamen bana yüklediler.

İade veya değişim için ise “Lütfen sonuna kadar okuyunuz” başlıklı metinlerine dayanarak gidiş–dönüş toplam 300 TL kargo ücretinin bana ait olduğunu, Yurtiçi Kargo üzerinden ücret alıcı olarak göndermem gerektiğini söylediler. Oysa burada sorun, benim yanlış beden seçmem değil, kendi tabloları ile bana yazdıkları ölçülerin çelişmesi ve gönderilen bedenin sayfada seçtiğim bedenle uyuşmaması. 1899 TL gibi bir ücret ödeyip tek bir ürün üzerinden hem beden karmaşası yaşamam hem de bu şekilde bir üslupla karşılaşmam beni gerçekten çok üzdü.

Ben de bir satıcıyım ve kimsenin mağdur olmasını istemem. Bu nedenle bu ürünü onlara iade etmeyecek, kendi imkanlarımla başka birine satarak zararı kendim telafi etmeye çalışacağım; ancak asıl zoruma giden, müşteri memnuniyeti açısından hiçbir şekilde yardımcı olmamaları ve hatayı tamamen bana yansıtmalarıdır. Ellerindeki beden tablosunda bir yanlışlık, eksik ya da yanıltıcı bir durum varsa bunun acilen düzeltilmesini ve Instagram’dan müşterilere yazdıkları ölçülerin de tabloyla birebir aynı olmasını bekliyorum.

Ürün bedenleri, ölçü tablosu ve müşteriyle kurdukları üslup nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu yaşadığım olaydan sonra, başka müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için H&R Butik’in beden tablosunu, ölçü bilgisini ve iletişim dilini gözden geçirerek düzeltmesini talep ediyor, gerekirse konuyu resmi makamlara (örneğin CİMER) da ileteceğimi belirtmek istiyorum.