İade Ve Değişim Sürecinde Cevapsızlık Ve Ücret İadesi Talebi

H&R Butik (hr. Butik) Instagram hesabı ve web sitesi üzerinden bir takım satın aldım. Gelen ürün bedenime uymadığı ve beklentimi karşılamadığı için yasal hakkımı kullanarak ürünü kendilerine iade ettim. Ürünü yaklaşık 2300 TL ödedim, en son 1800 TL'lik ürün alabilirsiniz dendi, geri dönüş yapılmıyor.

İade kargomun firmaya ulaştığı kargo takibinden görülmesine ve ben de kendilerine özellikle yerine başka bir ürün talep ettiğimi belirtmeme rağmen günlerdir mesajlarıma hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Satış yapana kadar anında cevap veren firma, iade ve değişim sürecine gelince mesajları görmezden gelmekte ve tüketiciyi mağdur bırakmaktadır.

Yaşadığım bu iletişimsizlik sorununun bir an önce son bulmasını, talep ettiğim değişim ürününün acilen kargoya verilmesini veya ödediğim ücretin herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.