Değişim Hakkım Reddedildi, Ücret İadesi Ve Fatura Bilgisi Şeffaflığı Talep Ediyorum

İstanbul’da bulunan H&R Butik’ten bu ay satın aldığım bir ceket için, yasal hakkım ve sayfalarında açıkça “değişim mevcuttur” ibaresi olmasına rağmen hiçbir gerekçe sunulmadan değişim talebim reddedildi. Ürün elime ulaştıktan ikinci gün değişim talep ettim; süre açısından da herhangi bir sorun yoktu.

Mağazanın WhatsApp iletişim hattı üzerinden faturamın fotoğraflarını da ileterek değişim talebimi paylaştım. İletişime geçmeme rağmen talebim kabul görmedi; tarafıma sadece “değişim yapamıyoruz” denildi ve bunun dışında herhangi bir açıklama, gerekçe ya da çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu süreçte hem değişim hakkım kullandırılmadığı hem de mağdur edildiğim için artık ürünü kullanmak istemiyorum ve ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca faturada vergi numarası yer almadığı ve sayfalarında da bu bilgilere ulaşamadığım için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sürecim de zorlaşıyor. H&R Butik’ten, ceketin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve fatura/vergi bilgileri konusunda gerekli şeffaflığın sağlanmasını talep ediyorum.