Defolu Ürün, İade Reddedildi Ve Zorla Başka Ürün Almaya Zorlanma

12 Ocak 2026 tarihinde H&R Butik’ten online olarak 2400₺ ye kadın blazer ceket pantolon takımı siparişi verdim. Gelen ürün defoluydu ve iade talep ettiğimde, iade kesinlikle kabul edilmedi, ısrarla başka ürün almaya zorlandım. İhtiyacım olmamasına rağmen sırf sorun çıkmasın diye başka ürünler seçmek zorunda kaldım.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen bu ürünler tarafıma gönderilmedi. Defalarca yazmama rağmen üslup olarak son derece saygısız, dalga geçer gibi cevaplar aldım, mesajlara istedikleri zaman, çoğunlukla da gece geç saatlerde dönüş yaptılar. En son tartışma yaşandıktan sonra ürünün kargoda kaybolduğunu söylediler ve kaybolan ürünün ücret iadesini de yine başka ürün almaya zorlayarak çözmeye çalıştılar. Telefonlara hiç bakmadılar.

Daha sonra Instagram üzerinden başka bir yetkili ile görüşmek zorunda kaldık, o kişi devreye girince kaybolan ürünün ücret iadesi yapıldı ve diğer ürünler gönderildi. WhatsApp’taki çalışanların tamamen kişisel tavırla, bizden hoşlanmadıkları için neredeyse 2 ay boyunca süreci sürüncemede bıraktığını yaşayarak gördük. Kuzenimin daha önceki alışverişinde de ürünün yaklaşık 1 ay sonra gönderildiğini sonradan öğrendim. Ayrıca gönderilen ürünler kalıp olarak çok küçük ve kısa geliyor.

Sipariş numaramı talep halinde yetkiliyle özel olarak paylaşabilirim. 10 Mart 2026 itibarıyla süreç sonuçlanmış olsa da bu süreçte yaşadığım saygısız iletişim, zorla yönlendirme ve aşırı gecikme nedeniyle hem kendi adıma mağdur oldum hem de başkalarının da benzer mağduriyetler yaşamaması için bu durumu bildirmek istiyorum. Özellikle WhatsApp üzerinden iletişimde olan çalışanların üslup ve müşteri yaklaşımı konusunda dikkate alınmasını ve diğer müşterilerin de bu yaşananlar konusunda uyarılmasını istiyorum.