130 TL Kargo Ücreti Aşırı Tahsilatı Ve Teslimat Sorunu

20.08.2026 tarihinde H&R Butik’in internet sitesinden online ödeme ile sipariş verdim. Sipariş sırasında kargo ücreti 1 TL olarak gösterilmesine rağmen tarafımdan 130 TL kargo ücreti tahsil edildi.

Siparişim Yurtiçi Kargo ile gönderildi ve 109180613574 takip numaralı paketim yaklaşık iki hafta boyunca tarafıma ulaşmadı. Kargo adresime hiç gelmedi ve ürün bana teslim edilmeden satıcıya geri gönderildi.

Ürünün yeniden gönderilmesini talep ettiğimde benden iade-gidiş geliş bedelini karşılamam istendi ve paketimi takip etmenin tamamen benim sorumluluğumda olduğu söylendi. Paket adresime dahi gelmemişken teslimatın sorumluluğunun bu şekilde bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Kargo ücretinin neden 1 TL yerine 130 TL alındığını sorduğumda bunun sistem tarafından otomatik tanımlandığı belirtildi. Bugün ise kargo kampanyasının 1000 TL ve üzeri online ödemelerde geçerli olduğu söylendi. Sipariş verdiğim sırada bu koşulun açık ve net bir şekilde belirtilmediği için mağduriyet yaşıyorum.

Şu anda ne ürünüm gönderiliyor ne de ödediğim para iade ediliyor. Ürün bana hiç teslim edilmediği halde yeniden gönderim için benden tekrar ücret talep edilmesini haksız buluyorum. Sipariş, ödeme, kargo takip bilgileri ve satıcıyla yaptığım tüm yazışmalar elimde mevcuttur.

Talebim açık ve nettir: Ürünümün herhangi bir ek ücret talep edilmeden tarafıma yeniden gönderilmesini veya ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve H&R Butik’in konuya hızlı ve çözüm odaklı bir dönüş yapmasını talep ediyorum.