Yanlış Telefon Kayıdı Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Üyelik Yenilemede Fazla Ücret

GYM Fit Velux şubesinde yaşadığım üyelik yenileme mağduriyetini paylaşmak istiyorum.

Ben GYM Fit Velux üzerinden GYM Fit. Üyeliğimin bitmesine yaklaşık 90 gün kala spordan çıkarken üyelik yenileme fiyatını sordum, bana o an için belirli bir fiyat söylendi ancak yenileme işleminin üyelik bitimine 60 gün kala yapılabildiği ifade edildi. Ben de bu durumda, süre yaklaşınca veya üyeliğim bitmeden önce bana haber verilmesini özellikle rica ettim. Şubedeki yetkililer de bunu yapacaklarını söyleyerek teyit ettiler.

Daha sonra üyeliğimin bitmesine yakın dönemde vizelerim başladı ve yaklaşık 3 hafta salona gidemedim. Üyeliğim bittikten yaklaşık 5 gün sonra telefonla arayarak yenileme fiyatını sordum ve bana 34.000 TL fiyat verildi. Bu fiyat bana çok yüksek geldiği için ertesi gün şubeye gidip yüz yüze görüştüm. Orada bana, üyeliğimin pasife düştüğü için 34.000 TL fiyat çıktığı, aktif üye olsaydım 28.000 TL’den yenileme yapabileceğim söylendi.

Aktif üyeyken yenilemem için beni aradıklarını ancak ulaşamadıklarını, bu nedenle pasife düştüğümü belirttiler. Daha sonra telefon numaramı değiştirdiğimi düşündüklerini ifade ettiler. Ben ise yıllardır aynı numarayı kullandığımı söylediğimde, numaramın sistemde baştan beri yanlış kayıtlı olduğu ortaya çıktı. Ben numaramın yanlış kaydedildiğini bilmek zorunda değilim, bu durum tamamen şube kaynaklı bir kayıt hatası nedeniyle mağdur olmama yol açmıştır. Ayrıca bana kaydı yapan personelin işten ayrıldığı ve bu nedenle bir şey yapılamadığı söylendi; ancak personelin ayrılmış olması, müşterinin mağduriyetini haklı veya kabul edilebilir kılmaz.

Sonuç olarak, bana önceden bilgi verilmiş ve numaram sistemde doğru kayıtlı olmuş olsaydı, üyeliğimi aktif üyeyken yenileyecek ve 28.000 TL ödeyecektim. Zaten üyeyken fiyat sorduğumda da aktif üye ile pasif üye iken kaydolmanın fiyat farkı olduğu bilgisi tarafıma hiç verilmedi. Şubenin telefon numaramı yanlış kaydetmesi ve söz verilen bilgilendirmenin yapılmaması nedeniyle, aradan sadece birkaç gün geçmiş olmasına rağmen bugün 6.000 TL daha fazla ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum.

Talebim, yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi ve yenileme işleminin aktif üye fiyatı olan 28.000 TL üzerinden tarafıma tanımlanmasıdır.