Referans Kampanyası +1 Ay Süresi Tanımlanmadı Ve Şubeler Arası İletişim Sorunu

GYM Fit’e bir yakınımı kendi referansımla üye yaptım. Kampanya gereği her getirilen üye için referans olan kişiye +1 ay süre tanımlandığını biliyorum; ancak Ankara Next Level şubesine benim referansımla üye olan arkadaşım 30.12.2025 tarihinde kaydını yaptırmasına rağmen, tarafıma bu +1 aylık süre hâlâ tanımlanmadı. Benim kendi üyeliğim ise Haziran 2025’te yıllık olarak başlamıştı.

Bu durumu ilk olarak çağrı merkezi beni memnuniyet araması için aradığında ilettim. Bana, sorunun çözülmesi için uygulama üzerinden kayıt oluşturmam gerektiği ve bu kayıt üzerinden bana dönüş yapılacağı söylendi. Uygulama üzerinden talep kaydı açtım, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen uzun süre dönüş yapılmadı ve nihayetinde geri dönüş olduğunda da çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Tarafıma iletilen gerekçe, benim üyeliğimin Velux AVM şubesinden yapılmış olması, arkadaşımın üyeliğinin ise Next Level şubesinden açılması nedeniyle bu sorunu gidip Next Level şubesine iletmem gerektiği yönündeydi. Çağrı merkezi ayrı, şubeler ayrı bilgi veriyor ve sorumluluk birbirlerine atılıyor. 9–19 saatleri arasında yoğun mesaiyle çalışan bir üye olarak, basit bir referans kampanyası için bu kadar peşinde koşmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Tüm bunlara ek olarak, pek çok şubede uzun süredir birçok aletin bozuk olması ve sıcak su tedariğinde sık sık problem yaşanmasını bugüne kadar tolere etmeme rağmen, en basit talebimi bile çözemeyen bir firmayla üyeliğimi sürdürmek istemediğimi belirtmek isterim. Referans kampanyasından doğan +1 aylık süremin derhal ve eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve şubeler ile çağrı merkezi arasındaki bu kopukluğa ilişkin gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyorum.