Kargo Kaybı Ve İade Talebi

9 Haziran 2026 tarihinde Gwomme sitesinden Kepez/Antalya adresime teslim edilmek üzere bir kolye siparişi verdim. 2.393,94 TL tutarındaki bu siparişim için 13350 numaralı sipariş oluşturuldu ve sistemde tahmini teslim tarihi olarak 18 Haziran görünüyordu.

18 Haziran tarihinde kargo teslim edilmediği için kargo firmasıyla iletişime geçtiğimde, gönderinin kargo esnasında kaybolduğunu ve bu nedenle tarafıma teslim edilemeyeceğini öğrendim. Buna rağmen Gwomme tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ortada kalan bir sipariş ve ödeme ile baş başa kaldım.

Gwomme’ye e‑posta yoluyla ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. İletişime geçebileceğim bir müşteri hizmeti kanalı, muhatap olacak bir yetkili bulamıyorum. Hem ürünüm gelmedi hem de ödediğim ücret ortada kaldı.

Kargo sürecinde kaybolan bu siparişimin ücretinin 2.393,94 TL olarak acilen tarafıma iade edilmesini ve iletişime geçilebilecek bir yetkilinin konu hakkında beni bilgilendirmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle siteden alışveriş yapmayı düşünenlerin de dikkatli olmasını istiyorum.