to read complaints and reviews, or file yours.Kızımın Ortopedi Tedavisinde İkinci Seans Gecikmesi Ve Sigorta İşlemlerinin İhmalı
Güven Hastanesi Ortopedi bölümünde kızıma uygulanan tedavinin ikinci seansı ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Kızıma ilk seans yapıldı, ikinci seansın ise 1 ay sonra yapılacağı söylendi. Ancak aradan 45 gün geçmesine rağmen hâlâ ikinci seans için herhangi bir işlem yapılmadı.
Bu süreçte hastaneyle birkaç kez görüştük. Son olarak 26 Şubat’ta aradığımda, sigortaya istem atıldığını söylemek yerine, konuyla ilgilenip tarafıma dönüş yapacaklarını ifade ettiler. Ancak bu görüşmeden sonra da hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim. Ben de bunun üzerine kendi sigorta kurumum olan özel vakıf sandığını arayıp ikinci seans için herhangi bir istem olup olmadığını sordum, onlar da böyle bir talep açılmadığını, sistemlerinde görünmediğini belirttiler.
Ücret bizim tarafımızdan ödenmeyecek olsa da, bu süreçte kızıma eskisi gibi kaliteli ve zamanında hizmet alamıyoruz ve tedavisi aksıyor. Çağrı merkezinden İ*** Hanım ve Ortopedi bölümünden görevli A*** Bey ile görüştük, ancak haftalardır somut bir ilerleme sağlanamadı ve tarafıma geri dönüş yapılmadı.
Kızımın tedavisinin daha fazla gecikmeden tamamlanması için, ikinci seansın sigorta işlemlerinin acilen yapılarak randevunun oluşturulmasını ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ramazan Bey, Kızınızın ikinci ortopedi seansı için yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti içtenlikle anlıyoruz. İlk seansın ardından 45 gün geçmesine rağmen henüz bir randevu oluşturulamamış ve sigorta işlemlerinin eksik olduğu bilgisi, tedavi sürecinizin aksamasına yol açmıştır. Bu durumun siz ve kızınız için ne kadar stres yarattığını çok iyi biliyoruz. İkinci seansın hızlı bir şekilde planlanması için sigorta talebinizi öncelikli olarak işleme alıyoruz. Sigorta departmanımızla acil bir görüşme gerçekleştirecek, eksik olan talebi hemen tamamlayarak onay sürecini hızlandıracağız. Ardından ortopedi bölümümüzle koordineli olarak en erken uygun randevuyu oluşturacağız ve size kesin tarih ve saat bilgisini aynı gün içinde bildireceğiz. Bu süreçte sizden bir kez daha özür diler, en kısa sürede kızınızın tedavisinin sorunsuz bir şekilde devam etmesi için tüm kaynaklarımızı seferber edeceğimizi belirtmek isteriz. Herhangi bir sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden bize mesaj bırakmanız yeterli olacaktır; en kısa sürede dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
