Uzun Teslim Süresi Ve İlgisiz Merkez Yaklaşımı

Gusto’dan sezon sonu indirim döneminde Erzurum mağazasından bir etek aldım; mağazada bedenim olmadığı için başka mağazadan transfer istendi. 3 Ocak’ta sipariş verildiğinde ürünün gelme süresiyle ilgili bana net bir bilgi verilmedi, mağaza çalışanları da bu süreci bilmediklerini, sistemden sadece talep geçtiklerini belirtti.

17 Ocak’ta mağazayı aradığımda ürünün gelmesinin bir ayı bulacağı söylendi. Bunun üzerine genel merkezi aradım; ancak “bu dönem böyle” denilerek son derece rahat bir tavırla karşılaştım ve herhangi bir çözüm sunulmadı, ilgilenilmedi. Erzurum mağazası çalışanlarının süreç boyunca son derece iyi niyetli, nazik ve yardımsever davrandıklarını özellikle belirtmek isterim; sorunun mağazadan değil, tamamen genel merkezden kaynaklandığını düşünüyorum.

Ürünü 3 Ocak’ta almış olmama rağmen, sezon sonu indirimi bahanesiyle bu kadar uzun bir bekleme süresi ve ilgisiz bir yaklaşım kabul edilebilir değil. Eteğin bir an önce temin edilerek mümkünse doğrudan adresime gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.