to read complaints and reviews, or file yours. 
25 Aralık tarihinde Elazığ Park 23 AVM’deki Gusto Ağustos mağazasından, Anka koleksiyonu (Gusto 55. Yıl koleksiyonu) bordo renk pamuk kumaş ceket‑pantolon takımını ve toplamda beş parça ürün satın aldım. Pantolonun pamuk kumaş olması nedeniyle diz yapmasından endişe ettiğimi özellikle belirttiğimde, mağazadaki görevli bayan ürünlerin garantili olduğunu, en ufak problemde dahi iade edebileceğimi söyleyerek beni rahatlattı ve bu güvenle ürünü aldım.
Ürünü işyerimde ilk kez giydiğim anda pantolonun dizleri kabardı, şekli bozuldu ve kumaşı ortamda bulunan tüm tüyleri üzerine topladı. Yedi bin lira ödeyerek aldığım bir ürünün ilk giyimde bu hâle gelmesi, ne kalite ne de beklenti açısından kabul edilebilir değil. Bunun üzerine ürünü hiç bekletmeden, bugün yani 4 Ocak tarihinde mağazaya geri götürdüm ve yaşadığım problemi detaylı şekilde anlattım.
Ürünü alırken son derece ilgili, güler yüzlü ve güven veren aynı görevli bayan bu kez tamamen ilgisiz, soğuk ve nazik olmayan bir tavırla karşımdaydı. Ürünü incelemeye göndereceklerini, tarafıma ancak 20 gün sonra dönüş yapılacağını söyledi. Kış sezonunun bitmek üzere olduğu bu dönemde 20 günlük inceleme süresinin, bu bilgi daha önce özellikle sorulmuşken, satış aşamasında hiç belirtilmemiş olması beni ayrıca rahatsız etti. Neden bu süreçten önceden bahsetmediğini sorduğumda ise “Ben size bu konuda bilgi vermek zorunda değilim” şeklinde son derece saygısız ve ters bir cevap aldım.
Ürünle ilgili yaşadığım hayal kırıklığı bir yana, mağaza çalışanının bu üslubu ve tavrı markaya duyduğum güveni tamamen yok etti. Ürünü ilk giyişimde sorun yaşadım, tertemiz ve zarar görmemiş şekilde geri getirdim; buna rağmen hiçbir belge, fiş, inceleme formu veya takip numarası verilmeden sadece adım ve telefon numaram alınarak mağazadan gönderildim. Bu durum, hem süreç şeffaflığı hem de müşteri hakları açısından beni ciddi şekilde tedirgin ediyor.
Başta ürünü değiştirip mağazadan başka parçalar almayı düşünürken, yaşadığım muamele ve sürecin bu kadar zorlaştırılması nedeniyle artık markanızdan hiçbir ürün almak istemiyorum. Bordo pamuk ceket‑pantolon takımı için ödediğim bedelin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca Elazığ Park 23 AVM Gusto Ağustos mağazasında yaşadığım bu olumsuz deneyimin ve çalışanınızın üslubunun incelenmesini, bir daha başka müşterilerin de benzer bir durumla karşılaşmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.
Yaklaşık iki ay önce Capitol AVM Gusto mağazasından 3.500 TL ödeyerek bir pantolon satın aldım. Fişimi saklamadım ancak alışverişimin mağaza kayıtlarınızda görüneceğini düşünüyorum. Gusto’yu kaliteli bir marka olduğu için özellikle tercih ettim fakat yaşadığım sorun nedeniyle büyük bir hayal kırıklı...
Gusto Elazığ mağazasından bir hafta önce bir elbise satın aldım. İki gün sonra iade etmek istediğimde mağaza çalışanı ürün iadesinin olmadığını belirtti. Bunun üzerine Acleden bir ceket alıp farkını ödeyerek çıktım. Ancak ceketi üzerimde beğenmediğim için değişim yapmak istedim ama ikinci bir değişi...
Edirne Erasta AVM Gusto mağazasından anneme bir pantolon aldık. Pantolon henüz hiç yıkanmamasına rağmen sadece bir kez giyildikten sonra tiftiklenme yaptı ve çok kötü bir görünüme geldi. Ürünü mağazaya götürdüğümüzde sorumluluğu kabul etmediler. Buna rağmen anneme tekrar Gusto’dan başka bir pantolon...
Elazığ Park 23 AVM Gusto mağazasından aldığımız pantolonun iki yanında, cep ve bel kısmında tüylenme oluştu. Pantolonu hiç yıkamadık, sadece 1-2 kez giyildi. Ürünü mağazaya götürdük, merkezlerine gönderildi. Ürün kontrol merkezi, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu belirten bir yazı gönderdi ve ürün...
3 Ağustos Pazar akşamı İstanbul Maltepe Park AVM’deki Gusto mağazasından gece elbisesi satın aldım. Alışveriş sırasında, ürünü evde askısız çamaşır ile denemek istediğimi ve eğer uygun olmazsa iade edebileceğimi özellikle sordum; çalışanlar da iade edebileceğimi belirttiler. 6 Ağustos Çarşamba akşa...
Yorumlar