Kusurlu Ürün İçin Değişim Talebim Reddedildi, Personel Davranışından Şikayetçiyim

3 Ekim’de Taksim Gusto mağazasından siyah v yakalı bir tişört satın aldım. İstanbul dışında yaşadığım için ürünü değiştirmek üzere ancak 13 Kasım’da mağazaya gidebildim. Tişörtü hiç kullanmamış olmama rağmen üzerinde bir delik olduğunu fark ettim; muhtemelen ürünü aldığımda vardı ancak o an gözümden kaçmış. Değişim için başvurduğumda, saat 18:00 civarında mağazada görevli bayan personel son derece kaba bir tavır sergiledi. Tişörtteki deliği kendisi de gördü, ancak “Ben bunu giymediğinizi bilemem, ne konuyu nereye getireceksiniz?” gibi ifadeler kullandı. Önce “Genel merkeze yazacağım” dedi, ardından fişteki tarihi görünce “Zaten hiçbir şey yapamayız, süresi geçmiş” diyerek yardımcı olmadı. Anlatmaya çalışsam da dinlemedi ve çözüm sunmadı.

İlk alışverişimde böyle bir muameleyle karşılaşmak beni çok rahatsız etti. Ürünü hiç kullanmadığım ve kusurun üründen kaynaklandığı açık olduğu halde değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Tişörtün değiştirilmesini ve mağaza çalışanı hakkında gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.