Gereksiz Bujı Değişimi Ve Cevapsız Servis İletişimi

Chery Omoda 5 aracımı 25.000 km bakımı için Mersin Gürsoy Chery yetkili servisine götürdüm. Bakım sırasında aracımın bujileri değiştirilerek tarafımdan ekstra ücret tahsil edildi.

Değiştirilen eski bujileri teslim aldım ve durumlarını ayrıca kontrol ettirdim. Bujilerde bu kilometrede değişimi zorunlu kılacak belirgin bir problem olmadığı yönünde değerlendirme aldım. Buna rağmen bujilerin neden değiştirilmesi gerektiği konusunda tarafıma tatmin edici ve teknik bir açıklama yapılmadı. 25.000 km'de buji değişiminin Chery'nin resmi bakım prosedüründe zorunlu olup olmadığının ve bu işlem için neden ekstra ücret alındığının açıklanmasını istiyorum.

Yetkili servis bakım ve parça fiyatlarının zaten oldukça yüksek olduğunu düşünüyorum. Bu kadar yüksek ücretler öderken en azından yapılan her işlemin gerekliliğinin müşteriye açıkça anlatılmasını ve onayının alınmasını bekliyorum.

Üstelik yaşadığım problem sadece buji değişimi ve ücretlendirme ile sınırlı değil. Aracımın kamerasında ve multimedya sisteminde yaşadığım iki ayrı sorun için de yaklaşık 15 gündür servis tarafından oyalanıyorum. Bu sorunların çözümü konusunda net bir dönüş yapılmıyor, telefonlarıma cevap verilmiyor ve tarafıma sağlıklı bilgi verilmiyor.

Yetkili servise güvenerek aracımızı teslim ediyor ve ciddi bakım ücretleri ödüyoruz. Bunun karşılığında müşterinin telefonlarına dahi cevap verilmemesi ve mevcut araç sorunlarının haftalardır çözümsüz bırakılması kabul edilebilir değil.

Chery Türkiye'den, 25.000 km'de buji değişiminin neden yapıldığının ve üreticinin bakım prosedüründe zorunlu olup olmadığının açıklanmasını, gereksiz bir değişim yapıldıysa tahsil edilen ücretin iade edilmesini, aracımda devam eden kamera ve multimedya sorunlarının daha fazla bekletilmeden çözüme kavuşturulmasını ve Mersin Gürsoy Chery yetkili servisinin fiyatlandırma ve müşteri iletişimi konusunda incelenmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 15 gündür çözüm bekliyorum, artık sözlü olarak oyalanmak değil, Chery Türkiye'den somut bir çözüm ve açıklama bekliyorum.