Arka Stop Farı Çatlağı Garanti Dışı Ve Servis İletişimsizliği

Aralık 2025’te ikinci el olarak satın aldığım Chery Omoda 5 aracımın arka stop farında, aracı aldıktan yaklaşık 5 ay sonra içeriden kaynaklanan bir çatlak oluştu. Dış darbe ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen farın iç kısmında meydana gelen bu çatlak, görsel olarak da rahatsız edici bir hal aldı.

Rutin bakım için Mersin Gürsoylar bayinin servisine aracımı götürdüğümde stop farındaki çatlağı da gösterdim, fotoğraflama yapıp not aldılar ve konuyla ilgileneceklerini söylediler. Ancak yaklaşık bir ay boyunca ne telefonla geri dönüş yapıldı ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme verildi. Israrla arayıp zorla bilgi almaya çalıştığımda ise, sorunun garanti kapsamı dışında olduğu söylendi ve buna ilişkin herhangi bir belge de tarafıma verilmedi.

Bu süreçte hem ürünün arızasının içten kaynaklanmasına rağmen garanti dışı bırakılması hem de iletişim ve ilgi anlamında yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Chery kullanıcılarının ve Chery almayı düşünenlerin, özellikle Mersin Gürsoylar bayisinin satış sonrası sürecini ve yaklaşımını dikkate alarak hareket etmelerini ve bu konuyu göz önünde bulundurmalarını istiyorum. Yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.