Garanti Kapsamındaki Buji Değişimi İçin Yetkili Servisin Haksız Ücret İddiası

29.06.2026 tarihinde yaklaşık 5.706 km’de olan Chery Tiggo 7 4X4 aracımı, 4. silindirde ateşleme teklemesi, motor arıza lambasının yanması, güç kaybı ve titreşim şikayeti ile Mersin Gürsoylar Chery yetkili servisine götürdüm. İnceleme sonucunda sorunun yakıttan kaynaklandığı ve bujilerin değiştirilmesi gerektiği söylendi; 13.351 sayılı iş emri kapsamında benden 5.485 TL tahsil edildi. Aynı gün içinde arıza giderildi; şu an araçta teknik olarak bir sorun yok.

Ancak servis, sorunun yakıttan kaynaklandığını iddia etmesine rağmen araçtaki yakıttan hiçbir şekilde numune almadı, yakıtı boşaltmadı, sadece buji değişimi yaptı. Eğer gerçekten yakıttan şüphe ediliyorsa, aracın deposundaki yakıtın neden boşaltılmadığı, neden numune alınarak kayıt altına alınmadığı konusunda mantıklı bir açıklama yapılmadı. Yakıttan kaynaklı bir problem olsaydı, tutulacak bir tutanak ve alınacak numune ile akaryakıt istasyonuna karşı hukuki süreç başlatılabilirdi. Aracıma bugüne kadar yakıt olarak sadece Shell’den alınmış olup Shell Club üyeliğim de bulunmaktadır.

Servis tarafından bujilerin garanti süresinin 3.000 km ile sınırlı olduğu ifade edildi; ancak bu iddiayı destekleyen hiçbir resmi garanti şartı veya teknik doküman tarafıma sunulmadı. Kullanım kılavuzu ve garanti kitapçığının 15. sayfasında, belirli kilometre ve ömrünü tamamlayan sarf malzemelerinin garanti dışı kalacağına dair genel bir ifade bulunduğu, Mersin Gürsoylar Chery bayisi tarafından tarafıma söylendi; ancak burada özellikle 3.000 km gibi bir detay veya bujiler de dahil sarf malzemelerinin kullanım ömrüne ilişkin açık bir hüküm yer almamaktadır. Buna rağmen işlem garanti kapsamına alınmamış, tüm ücret bana yansıtılmıştır.

Konu ile ilgili Chery Türkiye ile irtibata geçtiğimde çok hızlı ve ilgili bir dönüş aldım; bu şikayeti yazarken dahi tekrar arayarak müşteri memnuniyeti sağlamaya çalıştılar, kendilerine özellikle teşekkür ediyorum. Ne yazık ki aynı hassasiyeti Mersin Gürsoylar Chery Plaza’daki müşteri temsilcisi hanımefendi ve servis ekibi için söyleyemiyorum. Sorduğum sorulara net ve doyurucu cevap alamadım, yakıt ve garanti süreciyle ilgili açıklama yapılmadı ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Aracım garanti kapsamındayken, buji gibi bir parçada 5.706 km’de yaşanan arızanın ve yakıt iddiasının bu şekilde tamamen bana fatura edilmesini hem teknik açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Ödediğim 5.485 TL’nin tamamen iade edilmesini ya da en azından bir sonraki bakımda enflasyon oranı dikkate alınarak aynı tutarda anlamlı bir indirim tanımlanmasını veya ücretsiz bakım hakkı verilmesini talep ediyorum. Hem garanti şartlarının yazılı ve şeffaf olarak tarafıma sunulmasını hem de Mersin Gürsoylar Chery servisinin bu süreçteki yaklaşımının Chery Türkiye tarafından incelenmesini istiyorum.