Fiat Cross’ta Tekrarlayan Yağ Kaybı Uyarısı Ve Servis Şeffaflığı Eksikliği

Fiat Cross 1.4 aracımı 56.000 kilometredeyken bakımından yaklaşık 4.000 kilometre sonra yağ eksiltme uyarısı verdiği için Esenler’de bulunan Gürses Fiat bayisine götürdüm. Aracımda sorun olmadığı söylenerek tarafıma herhangi bir işlem yapılmadan aracı kullanmaya devam etmem belirtildi. Bu aşamadan sonra muhtemelen yağ ilavesi yapıldı, ancak tarafıma net ve şeffaf bir bilgi verilmedi.

Daha sonra araç 66.000 kilometre civarına geldiğinde tekrar bakıma götürdüm ve bakımdan yaklaşık 5.000 kilometre sonra yeniden yağ eksiltme uyarısı aldıktan sonra aynı bayi ile tekrar iletişime geçtim. Yine “sorun yok, devam edin” denildi. Ara ara yağ eksiltme uyarısı ışığı yanmaya devam etti ve araç 76.000 kilometre bakımına geldiğinde aynı servise tekrar başvurduğumda bu kez yetkililer, bu araçlarda soğutucu olmadığından yağ buharlaşması yaşandığını ifade ettiler.

Eğitimci biri olarak bir sorun varsa nedenini anlamak ve çözmek gerektiğini düşündüğümü, bunun fabrika çıkışlı bir problem olup olmadığını sorduğumda ise çalışanların söylemlerini değiştirmeye başladıklarını ve durumu adeta örtbas etmeye çalıştıklarını hissettim. Sonrasında bana bakımın yapılacağını, ardından 2.000 kilometre sonra gelmem gerektiğini, daha sonra da 4.000 kilometre sonra tekrar kontrol edilmesi gerektiğini belirttiler. Bu yaklaşım, aracı adım adım garantinin dışına çıkarmaya yönelik bir süreç işliyormuş izlenimi oluşturmaktadır.

Bu süreçte Fiat müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve tekrar servise yönlendirildim. Farklı bir usta ile de görüştüğümde, benzer yağ eksiltme problemini yaşayan başka Fiat kullanıcılarının da olduğunu öğrendim. Aracım hâlâ 100.000 kilometre veya 5 yıl, yani 2026 yılına kadar garanti kapsamındadır.

Tüm bu yaşananlar sonucunda aracımda kronik bir sorun olabileceğini ve bunun kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışıldığını düşünüyorum. Fiat’ın bu araçlarla ilgili gerekli incelemeyi yaparak mağduriyet yaşayan müşterilerini bilgilendirmesini, gerekirse araçları geri çağırmasını ve benim aracımla ilgili olarak da araç değişimi yapılmasını veya aracımın güncel piyasa değeri üzerinden tarafıma ödeme/araç bedeli aktarımı sağlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde hem ben hem de aynı sorunu yaşayan diğer kullanıcılar yasal haklarını kullanmak zorunda kalacak ve bu durumun marka imajı açısından da olumsuz bir tablo oluşturacağını özellikle belirtmek istiyorum.