Gurme Dost Fırın Yanlış Hazırlanan Pasta!

Mersin Toroslar Gurme Dost Fırın’dan oğlumun doğum günü için 03.02.2026 tarihinde özel olarak Spiderman temalı pasta siparişi verdim. İletişimimiz önce WhatsApp üzerinden başladı, pastanın şekli, kaç kişilik olacağı ve içeriği hakkında özellikle konuştuk. Çocuklar çikolatalı pasta sevmediği için içinin sadece çilekli olmasını, kesinlikle çikolatalı olmamasını istedim. Daha sonra işletmeye giderek kapora vermek için yüz yüze de görüştüm ve aynı şekilde tüm isteklerimi tek tek anlattım, özellikle “lütfen çikolatalı olmasın, sadece Çilek olsun” diye defalarca belirttim.

14.02.2026 tarihinde pastayı teslim aldık, misafirlerimiz geldi ve pastayı kestik. Pastayı kestiğimiz anda içinin çikolatalı olduğunu ve ayrıca kekte kullanılan damla çikolatalar bulunduğunu gördük. Çocuklar için özellikle çikolata istememiş olmama rağmen tamamen bunun tersine bir pasta hazırlanmıştı. Bu durum, oğlumun doğum gününde bizi hem çok mahcup etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine işletmeye önce WhatsApp üzerinden yazdım, mesajım görüldü ancak hiçbir şekilde cevap verilmedi. Daha sonra telefonla aradım fakat telefonları kapalıydı. Ne bir açıklama yapma gereği duydular ne de herhangi bir dönüş sağladılar. Ödeme kartla yapılmış olmasına rağmen elimde ayrıca fiş ya da fatura bulunmuyor, ancak pastayı ve yaşanan durumu görmek isterlerse pasta hâlâ duruyor, teslim etmeye de hazırım.

Ben, bu işletmeden en azından yaşanan hata için bir özür bekliyorum. Bunun yanında, yanlış hazırlanan bu pastanın ücret iadesinin yapılmasını ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için gereken özeni göstermelerini istiyorum. Müşterinin açık ve net isteklerine rağmen bu kadar önemli bir günde bambaşka bir ürün teslim edilmesi ve sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir değil.