VFS Global Sistem Hatası Nedeniyle Yanlış Vize Seçimi Ve Ücret İadesi Talebi

04.04.2026 tarihinde VFS Global’in Fransa vize başvuru sistemi üzerinden, turistik amaçlı planladığımız seyahat için iki kişi olarak vize başvuru sürecini başlattık. Başvuru adımlarını tamamladıktan sonra randevu alma aşamasına geçtiğimizde, sistemde “turistik vize” seçeneğinin bulunmadığını gördük. Sistemde bu konuda herhangi bir uyarı veya yönlendirme olmadığı için, seyahat amacımıza en uygun seçenek olacağını düşünerek “özel vize” türünü seçtik ve 15.05.2026 saat 09.00 için iki kişilik randevu oluşturduk.

04.05.2026 tarihinde evrak hazırlığı için tekrar sisteme giriş yaptığımızda bu kez sistemde “turistik vize” seçeneğinin eklendiğini fark ettik. Bunun üzerine 04.05.2026 tarihinde saat 15.48’de VFS Global müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden iletişime geçerek, randevu aldığımız tarihte bu seçeneğin sistemde bulunmadığını, bu nedenle “özel vize” seçmek zorunda kaldığımızı ve o döneme ait ekran görüntülerinin elimizde olduğunu ilettik. Buna rağmen bunun kendi sorumluluklarında olmadığı, randevu türünün hiçbir şekilde değiştirilemeyeceği ve bu konuda yardımcı olamayacakları tarafımıza bildirildi.

İki kişi için yalnızca VFS Global’in almış olduğu hizmet bedeli kapsamında toplam 3.062,79 TL ödediğimizi, sistemsel eksiklik nedeniyle yanlış yönlendirilmiş olduğumuzu ifade ederek ücret iadesi talep ettiğimizde de “hatanın kullanıcı kaynaklı olduğu” söylenerek talebimiz reddedildi. Yeni randevu alıp alamayacağımızı sorduğumuzda ise mevcut randevuya katılmamamız, randevunun iptali sonrası başvuruyu yeniden yapmamız gerektiği belirtilerek, yaşanan mağduriyetimize rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sistemsel eksiklik, açık yönlendirme yapılmaması ve sonradan eklenen “turistik vize” seçeneği konusunda sorumluluğun tamamen başvuru sahibine yüklenmesi nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. Mevcut randevumuzun ücret iadesi yapılmadan iptal edilmek zorunda bırakılmak istenmesi hem maddi hem de zaman kaybına yol açmaktadır. Bu nedenle, mevcut randevumuzun turistik vize başvurusu olarak güncellenmesini veya iptal edilerek iki kişi için ödediğimiz 3.062,79 TL hizmet bedelinin tarafımıza iade edilmesini ve yeni randevu alım sürecinde sistemsel mağduriyetimizin dikkate alınarak tarafımıza kolaylık sağlanmasını talep ediyorum.