to read complaints and reviews, or file yours.Teknik Serviste Tek Personel Sebebiyle Uzun Bekleme Süresi Ve Müşteri Mağduriyeti
Ankara Cepa AVM’deki Gürgençler şubesini uzun süredir kullanıyorum ve her gidişimde aynı sorunla karşılaşıyorum. Teknik serviste her zaman sadece bir kişi çalışıyor ve ne zaman gitsem en az bir saatten az bekletiliyorum. Satış tarafında onlarca personel bulunurken teknik serviste tek kişinin bırakılması, müşteriyi tamamen mağdur eden bir organizasyon eksikliği yaratıyor.
Beklerken tarafıma net bir süre, sıra numarası veya açıklama yapılmıyor, sadece “Bekleyin, yardımcı olacağız” denilerek geçiştiriliyorum. Bu kadar yoğun kullanılan bir şubede bu şekilde yetersiz personelle hizmet verilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Bu nedenle özellikle şube müdürü ve genel müdürlüğün bu konuyu acil olarak ele almasını, teknik servisteki personel sayısının artırılmasını ve müşteri bekleme sürelerini makul seviyeye indirecek bir düzenleme yapılmasını istiyorum. Bu şartlarda kimseye bu servisi önermiyorum ve mümkünse müşterilerin mağdur olmayacağı bir sistem kurulmasını talep ediyorum.
Merhaba ; İşlemlerinizin kontrolü için iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica ediyoruz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00 22:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz
Merhaba ; Ankara Cepa AVM Gürgençler mağazamızda yaşamış olduğunuz deneyimle ilgili geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız bekleme süresi ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle memnuniyetsizlik duymanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili şubemizde teknik servis süreçleri ve personel planlaması ile ilgili geri bildiriminiz, mağaza yönetimi ve ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Müşterilerimize daha hızlı, şeffaf ve konforlu bir hizmet sunabilmek adına süreçlerin iyileştirilmesi ve gerekli düzenlemelerin yapılması yönünde çalışmalar başlatılmıştır. Görüşleriniz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için son derece değerlidir. Yaşadığınız olumsuz deneyimin tekrar etmemesi adına gerekli aksiyonların alınacağını bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, farklı bir konuda desteğe ihtiyaç duymanız halinde memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz. Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00 22:00.
