Stok Yetersizliği Ve İletişimsizlik Nedeniyle Sipariş İadesi Talebi

16 Haziran’da Gürgençler internet sitesi üzerinden Apple Magic Trackpad siparişi verdim. Sitede maksimum 2 iş günü içinde kargoda olacağı ve lansman olmayan ürünlerin 1–3 iş günü içinde kargoya verileceği belirtiliyordu. Ancak ürün belirtilen süre içinde kargoya verilmediği için müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve ürünün hazırlanma aşamasında olduğu söylendi.

Bu görüşmeden kısa süre sonra sipariş sayfamda, herhangi bir talebim olmamasına rağmen siparişin “iade isteğinde bulunuldu” olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm ve SMS ile bilgilendirileceğim söylendi. Ertesi gün herhangi bir bilgilendirme gelmeyince yeniden aradım, bu kez de ilgili birimin beni telefonla arayacağı ifade edildi ancak yine bir dönüş yapılmadı.

Siparişimin 5. Gününde tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünün stok yetersizliğinden dolayı tarafıma teslim edilemeyeceği bilgisi verildi. Sonuç olarak 5 gün boyunca ne ürünümü alabildim ne de süreçle ilgili net ve zamanında bir bilgilendirme yapıldı. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.